Page 19 - La Vie éco - 26 Février 2021

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économie L'évè nement

et métiers de l’entreprise. Ces
un métier différent de votre nologiques que nous avons politique société
métier de base qu’est le com- développées. La préparation équipes sont les chevilles ou-
merce et la grande distribu- est réalisée par des équipes vrières de la transformation
tion… dédiées et avec des outils qui digitale. Elles fonctionnent
Absolument vrai. Et c’est leur permettent de minimiser comme des start-up, réflé-
pour cela que nous avons op- leur déplacement en maga- culture échos
chissent, proposent, mettent
té dès le départ pour l’exter- sin pour préparer une com- en marche des process, des
nalisation de la partie livrai- mande. C’est là aussi toute la idées, des améliorations
son physique. Notre métier rigueur qu’implique le digital. qu’elles peuvent opération-
n’est pas de livrer mais de naliser. Sans cette agilité, la
vendre. Donc, nous avons n Vous avez lancé l’offre e- transformation digitale ne
conçu le modèle opération- commerce en juillet dernier peut pas réussir.

nel et économique, et nous avec une montée en puis - carrières
avons également développé sance depuis septembre. n Est-ce que la transforma-
les outils technologiques. Comment sont les chiffres tion digitale n’a pas engen-
Nous avons ensuite contrac- aujourd’hui, en comparaison dré des appréhensions, des
tualisé avec des partenaires avec vos prévisions initiales ? craintes quant à la pérennité
qui s’occupent de la livraison Nous sommes en avance votre argent
des emplois ?
avec une approche commune par rapport à ce que nous Absolument pas. Au-
agile en test & learn. avions prévu. La pandémie a jourd’hui, nous en sommes
eu un effet d’accélérateur et Notre offre e-commerce déjà à une centaine d’emplois
n Est-ce que l’achat en ligne nous a fait gagner l’équivalent alimentaire aujourd’hui est créés directement sous l’effet
est aujourd’hui disponible de 2 ans sur le business-plan du digital. Les collaborateurs
dans toutes les villes où Mar- initial. comparable à ce qui se fait à l’état se sont approprié le process et
jane est implanté ? Quelques mois seulement ont vite compris que le digi-
L’offre de e-commerce est après le lancement de l’offre de l’art dans les pays matures tal va créer de la valeur pour
disponible aujourd’hui dans e-commerce, le volume des l’entreprise et pour eux. Ils le
les villes qui représentent achats en ligne représente voient et en sont fiers.
presque 80% de notre chiffre déjà l’équivalent de deux
d’affaires, à savoir Casablan- supermarchés moyens. La question des ressources n Jusqu’où pourrait aller la
ca, Mohammédia, Rabat, humaines est fondamentale. transformation digitale ? Est-
Salé, Fès, Meknès, Mar- n Est-ce que cela vous a ame- NOUS AVONS LA Les expériences de e-com- ce que Marjane pourrait de-
rakech, et Agadir. Et bien- nés à revoir vos projections merce qui n’ont pas réussi venir dans quelques années,
tôt d’autres villes viendront à la hausse ? Si oui, dans CONVICTION QUE LE sont celles où le canal digi- grâce au digital, plus qu’une
s’ajouter comme Tanger à cinq ans, combien pourrait tal est arrivé comme un sujet simple enseigne de grande
court terme. Nous élargirons peser le e-commerce dans le COMMERCE EN LIGNE collatéral de l’activité tra- distribution ?
progressivement aux autres chiffre d’affaires global de CRÉE DE LA VALEUR POUR ditionnelle de l’entreprise. Notre conviction est que
villes. Marjane ? C’est pour cette raison qu’à nous n’en sommes qu’au
Le développement sera L’ENTREPRISE. LES CLIENTS Marjane Holding nous par- tout début. Il y a d’abord tout
n Comment gérez-vous les important. 10% de notre ac- QUI ACHÈTENT EN LIGNE lons d’un processus beau- ce que l’univers de la data
stocks pour le commerce en tivité me semble un chiffre, coup plus global de transfor- ouvre comme opportunités.
ligne ? Est-ce que les produits certes ambitieux, mais réa- SONT SOIT DE NOUVEAUX mation digitale de l’entreprise Nous nous appuierons sur le
sont puisés dans les stocks de liste. Nous espérons pouvoir CLIENTS SOIT DÉJÀ DES et de l’organisation et dont le digital pour améliorer l’expé-
vos magasins ou bien dans l’atteindre. commerce en ligne n’est en rience de nos clients dans nos
des stocks disponibles dans CLIENTS DE NOS MAGASINS fait qu’une composante par- magasins. Demain, le client
des plateformes destinées n Au regard des investis - mi d’autres. Pour la réussite pourra s’informer avec pré-
spécialement à répondre à la sements technologiques et MAIS QUI, À TRAVERS LE de la transformation digitale, cision sur l’origine des pro-
demande d’achat en ligne ? logistiques que Marjane sera CANAL DIGITAL, ONT ÉTOFFÉ il y a des facteurs clés du suc- duits qu’il consomme, sur les
C’est une question qui a amené à réaliser, est-ce que cès qui sont aujourd’hui avé- caractéristiques, et les filières
été dès le départ au centre l’activité e-commerce sera LEURS ACHATS rés dans le cas de Marjane de production. En termes
du modèle opérationnel. Le rapidement profitable ? Holding. Le premier est l’ap- de commerce en ligne, nous
postulat de base est que ce C’est ce que nous espérons. propriation totale du process étudions également plusieurs
qui intéresse un client qui Pour apprécier cette ques- par le top management. A axes. Demain, par exemple,
achète en ligne, est d’abord tion, il faut comprendre aussi ligne crée de la valeur pour Marjane Holding, la transfor- grâce au digital, Marjane
de trouver tous les produits que l’apport du e-commerce l’entreprise. Les clients qui mation digitale est pilotée de pourra proposer à sa clientèle
qu’il a l’habitude d’acheter va bien au-delà de son P&L achètent en ligne sont soit de manière minutieuse et rap- des produits qu’il n’a pas for-
en magasin mais également propre. Le e-commerce per- nouveaux clients soit déjà des prochée depuis deux ans au cément dans ses magasins.
d’être livré le plus rapide- met de recruter de nouveaux clients de nos magasins mais moins à travers des comités
ment possible. Partant de là, clients qui deviendront aussi qui, à travers le canal digital, de direction qui se tiennent n Marjane pourrait-il deve-
il était évident que les pré- des clients de nos magasins. Il ont étoffé leurs achats. Le deux fois par mois. nir une sorte de Market -
parations des commandes faut souligner aussi l’impact commerce demain ne sera Le deuxième facteur de place comme Amazon par
devaient se faire sur les sites sur les méthodes de travail de pas que physique mais ne réussite c’est de bien com- exemple ?
les plus proches possible du nos équipes. sera pas non plus que digital. prendre dès le départ l’impact Une Market Place n’est
client. C’est pour cela que Ces deux canaux – physique du digital sur les organisa- pas que de la technologie.
la solution qui a été finale- n A contrario, n’y a-t-il pas et digital - doivent être pen- tions et de l’accompagner. Le Le business model est tout
ment retenue était de traiter de risque de cannibalisation sés de manière complémen- digital ne peut être qu’agile et autre sur les plans opéra-
les commandes des clients entre ce nouveau canal digi- taire et cohérente. C’est ce fonctionne donc de manière tionnel, commercial et éco-
au niveau de nos magasins. tal et votre canal classique, que nous appelons une omni- transversale, contrairement nomique. Plusieurs grandes
Cela suppose bien entendu à savoir les magasins ? En canalité intégrée et optimale. au mode de fonctionnement enseignes s’y essayent déjà.
que le client soit virtuelle- d’autres termes, le dévelop- classique des organisations Notre priorité à court terme
ment connecté en temps pement des achats en ligne n Quid du volet des res - qui est généralement verti- est de consolider notre e-
réel à l’état de stock de notre ne pourrait-il pas se faire au sources humaines ? Com - cal. C’est pour cela que dès commerce alimentaire. Pour
magasin pour qu’il sache ce détriment du volume d’acti- ment Marjane a préparé et le début, nous avons consti- la suite, nous verrons bien
qui est disponible et ce qui vité de vos magasins ? organisé ses équipes pour ce tué des équipes composées, selon l’évolution du contexte.
ne l’est pas. Cela est possible Nous avons la convic- nouveau mode de commerce en plus des profils purement PROPOS RECUEILLIS
grâce à des solutions tech- tion que le commerce en digital ? techniques, de tous les profils PAR S.B.
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