Page 18 - La Vie éco - 26 Février 2021

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ENTRETIEN
politique
société
«Le e-commerce et tout ce qui s’en suit est un sujet

qui était à l’étude chez nous depuis plus de deux ans»
échos
culture

n Pour le cas du Maroc, nous pensons que le développement du commerce en ligne dans les prochaines

années sera important parce que les facteurs clés de succès sont déjà là n Demain, par exemple, grâce au
carrières
digital, Marjane pourra proposer à sa clientèle des produits qu’il n’a pas forcément dans ses magasins.

n Marjane s’est lancé dans pement des consommateurs
votre argent et une bonne couverture en
e-commerce depuis quelques
4G. En termes d’offre, nous
mois. Est-ce une offre qui a
été dictée par la conjoncture
ding de nous aligner aux
sanitaire, notamment le Kamal Khalis avons décidé à Marjane Hol-
confinement, ou le résultat Directeur meilleurs standards de ce
d’une démarche préparée qui se fait aujourd’hui dans
bien avant ? Général Adjoint les pays matures : Une offre
Le e-commerce, le digital très large de plus de 6000
et tout ce qui s’en suit est un Stratégie et produits couvrant quasiment
sujet qui était à l’étude chez transformation toutes les unités de besoin
nous depuis plus de deux ans. couvertes déjà par notre offre
Aujourd’hui, actualité oblige, digitale Marjane magasin, les mêmes prix et
nous parlons de e-commerce promos que dans nos maga-
certes, mais ce n’est qu’une Nous avons sins, la livraison le jour même
partie d’une approche bien avec des créneaux horaires
plus globale qui est la trans- une meilleure déjà fins et dans des véhicules
formation digitale de toute respectant la chaîne de froid,
l’entreprise. Pour en com- maîtrise de nos et à un prix très accessible.
prendre la portée, la trans- Enfin, l’introduction pro-
formation digitale s’articule flux marchandises. gressive du savoir-faire de nos
autour de trois piliers struc- équipes en termes de dyna-
turants : Tout ceci est rendu mique commerciale, couplée
Le premier pilier est que avec la puissance qu’offre le
grâce au digital et aux nou- possible grâce marketing digital. Bref, notre
velles technologies on peut offre e-commerce alimentaire
développer des outils qui aux nouvelles aujourd’hui est comparable à
nous permettent de rendre ce qui se fait à l’état de l’art
nos activités opération- technologies dans les pays matures.
nelles plus efficientes. A
titre d’exemple, nous avons n Cette offre de commerce
commencé à introduire de la en ligne suppose derrière
robotique dans nos activités majeure des métiers de la dis- s’est donc fortement accéléré toute une logistique pour
logistiques. Nous avons une tribution. depuis peu pour des raisons livrer des clients qui peuvent
meilleure maîtrise de nos Le troisième pilier est le liées à la maturité de l’offre être éparpillés géographi-
flux marchandises. Tout ceci commerce en ligne et c’est AUJOURD’HUI, NOUS produits, de l’offre service, quement. Marjane n’avait
est rendu possible grâce aux dans ce cadre précisément AVONS LA POSSIBILITÉ notamment avec le déve- pas forcément vocation de
nouvelles technologies. que nous avons commencé loppement de l’écosystème logisticien pour pouvoir assu-
Le deuxième pilier est par lancer notre Ecommerce DE MIEUX COMPRENDRE logistique, et surtout la forte rer un tel service. Comment
sans doute plus structu- alimentaire. pénétration des smartphones avez-vous géré ce volet, pour
rant: le digital nous permet LES BESOINS DE CHACUN et des réseaux sociaux créant le moins, complexe ?
aujourd’hui, grâce à une ap- n Comment voyez-vous DE NOS CLIENTS AVEC les conditions optimales pour C’est une question, en
proche holistique par la data, l’évolution de l’offre e-com- un marketing efficace. A titre effet, centrale dans le succès
de développer une connais- merce de Marjane dans les PRÉCISION ET DE d’illustration, ça n’est que du modèle. Il est difficile de
sance du client plus fine et années à venir ? COMMENCER À PROPOSER depuis peu que plusieurs en- livrer des clients éparpillés,
plus précise et, in fine, de Une bonne manière seignes proposent une expé- partout dans des créneaux
rendre notre commerce plus d’aborder cette question DES OFFRES SUR MESURE, rience d’achat sur des appli- horaires fins, tout en ayant
pertinent à travers des offres est de regarder des marchés cations mobiles, les mêmes une viabilité économique du
segmentées plus personna- plus en avance, et que nous CE QUI NE POUVAIT PAS prix que dans le magasin, et modèle. En fait, cela passe
lisées. Aujourd’hui, nous connaissons relativement ÊTRE FAIT DE MANIÈRE la livraison le jour-même, qui par un usage avancé des tech-
avons la possibilité de mieux bien, en l’occurrence le mar- en plus reste chère. nologies, de géolocalisation
comprendre les besoins de ché français. Le commerce OPTIMALE SANS LE Pour le cas du Maroc, des clients, de calcul précis
chacun de nos clients avec en ligne des biens physiques DIGITAL. TRÈS BIENTÔT, nous pensons que le déve- d’optimisation des itinéraires
précision et de commencer est passé de presque rien en loppement du commerce des tournées des véhicules
à proposer des offres sur me- 2000 à 100 milliards d’euros NOUS SERONS CAPABLES en ligne dans les prochaines donc des temps de livraison.
sure, ce qui ne pouvait pas en 2020, soit environ 5% du DE PROPOSER AUTANT années sera important parce
être fait de manière optimale PIB. Mais quand on regarde que les facteurs clés de suc- n Mais Marjane n’avait pas
sans le digital. Très bientôt, de plus près, la moitié de D’OFFRES QUE DE CLIENTS cès sont déjà là. D’abord, un pour métier de disposer
nous serons capables de pro- ces 100 milliards d’euros a écosystème mature autour du d’une flotte de véhicules
poser autant d’offres que de été réalisée sur les cinq der- smartphone avec une forte pour livrer de la marchan -
clients. C’est une révolution nières années. Le phénomène pénétration en termes d’équi- dise à des particuliers. C’est
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