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Digitalisation, m-paiement & e-commerce

Entretien
«Les transactions sans contact

gagnent du terrain»

MOHAMED BENOMAR

z Comment les restrictions de distanciation dial au sans-contact pendant des années, en défen-
sociale et d’hygiène ont impacté l’utilisa- dant le Tap & Go comme le moyen de paiement
tion des cartes de paiement ? simple, sûr et rapide. Alors que les consommateurs
En mars, alors que de nombreux pays du Moyen- recherchent de plus en plus des moyens pour entrer
Orient imposaient les restrictions nécessaires à la et de sortir rapidement des magasins sans toucher
distanciation sociale, une majorité de consomma- aux terminaux, les données de Mastercard révèlent
teurs se sont tournés vers les paiements par carte une croissance d’environ 50 % du sans-contact dans
sans contact pour les achats. 70 % des personnes le monde au cours du premier trimestre 2020. En
interrogées au Moyen-Orient et en Afrique décla- outre, plus de 80 % des transactions sans contact
rent utiliser désormais une forme de paiement sans sont inférieures à 25 dollars, une gamme qui est
contact, en invoquant la sécurité et la propreté. Le généralement dominée par les espèces.
fait d’aller acheter des œufs, des médicaments et Au cours des dernières semaines, Mastercard a
d’autres produits de première nécessité a changé annoncé des engagements visant à augmenter les
de manière spectaculaire. Les acheteurs du monde limites de paiement sans contact dans plus de 50
entier ont dû s’adapter aux mesures de distancia- pays dans le monde. Le Maroc a également sou-
tion sociale et à d’autres nouveaux défis lorsqu’ils tenu cette initiative, les banques ayant accepté de
achètent des produits de consommation courante relever la limite de la CVM (méthode de vérifica-
pour leur famille et leurs proches. Ce changement tion du titulaire de la carte) à 400 dirhams. L’aug-
de comportement des consommateurs est particu- mentation des limites fait partie de l’effort global de
lièrement évident à la caisse, car les gens expriment Mastercard pour s’assurer que les consommateurs,
un désir de cartes sans contact et des inquiétudes les commerçants et les petites entreprises disposent
quant à la propreté et la sécurité au point de vente. des ressources nécessaires pour payer, recevoir des
Un sondage mondial réalisé par Mastercard auprès DG Afrique du Nord de MasterCard paiements et poursuivre leurs activités en toute
des consommateurs brosse un tableau de l’adoption sécurité pendant la crise Covid-19.
accélérée et durable du sans-contact.
z Quelles sont vos observations sur les ten-
z Quels sont les principales conclusions de la région disent utiliser désormais une forme de dances de paiement dans les épiceries et
ce sondage sur les cartes sans contact réa- paiement sans contact. Dans le contexte de la pan- les pharmacies où de nombreux produits
lisé par MasterCard ? démie, 84 % des personnes interrogées ont déclaré de première nécessité sont achetés ?
Trois principales conclusions se dégagent des avis que le paiement sans contact était un moyen de Alors que les pays du monde entier se trouvent à
recueillis par le sondage. paiement plus propre. En outre, 79 % ont déclaré des stades différents de déploiement et d’utilisation
Les cartes sans contact passent au-dessus du por- que les méthodes de paiement sans contact ont été des cartes sans contact pour les achats quotidiens,
tefeuille : Les perceptions de sécurité et de com- faciles à adopter. Le sans-contact est là pour rester : les observations de Mastercard sur les tendances
modité ont suscité une préférence pour les cartes Près de deux personnes interrogées sur trois (64 %) des épiceries et des pharmacies - deux secteurs où
sans contact et rappelé aux consommateurs la com- ont confirmé que la pandémie les avait amenées à de nombreux produits de première nécessité sont
modité d’une utilisation à l’échelle mondiale. Six utiliser moins d’argent liquide, et 81 % ont déclaré achetés au quotidien - ont montré que presque
personnes interrogées sur dix (61 %) dans la région qu’elles continueraient à utiliser le sans-contact une toutes les régions ont connu des pics importants
ont échangé leur carte en haut de leur portefeuille fois la pandémie terminée, ce qui indique un chan- en février et mars. En outre, renforçant l’évolution
contre une carte sans contact. gement de comportement à long terme. des comportements et les préférences des consom-
Confiance dans le sans-contact : La perturba- mateurs en matière de paiement, Mastercard a
tion mondiale a entraîné une inquiétude accrue z MasterCard milite depuis des années pour constaté que le nombre de paiements par carte
des consommateurs quant à l’utilisation d’argent le «Tap & Go». Dans quelle mesure ce sans contact dans les épiceries et les pharmacies a
liquide et une perception positive du sans contact moyen de paiement simple est-il adopté augmenté deux fois plus vite que les transactions
en raison de la sécurité et de la tranquillité d’esprit aujourd’hui ? sans contact dans le monde entier.
qu’il procure. 70 % des personnes interrogées dans Mastercard a été le fer de lance du passage mon- Le pourcentage des transactions sans contact par
rapport au total des transactions en direct a aug-
Mastercard a été le fer de lance du pas- menté de manière exponentielle dans les régions
où la technologie a été introduite plus récemment,
sage mondial au sans-contact pendant des comme l’Amérique latine, les Caraïbes et les États-
Unis. Les régions matures sans contact, notamment
années, en défendant le Tap & Go comme le l’Asie-Pacifique et l’Europe, ont connu une crois-
sance prévue, car les gens continuent de se tourner
moyen de paiement simple, sûr et rapide. vers les formulaires de paiement sans contact.
PROPOS RECUEILLIS
PAR NAOUFEL DARIF

48 Vendredi 10 juillet 2020