Page 31 - La Vie éco - 18 Décembre

carrières

l e s c o n s e i l s d e
YASMINA RHELJARI
Directrice Dale Carnegie Maroc

Comment convaincre mes clients

de se digitaliser ?

agence pour traiter une opé- cela marchera pour tous les jours de son utilisation de
Dans notre secteur d’activité, nous recevons beaucoup de clients
quotidiennement, mais en ce moment c’est plus compliqué. Je ration courante qu’il aurait clients et du premier coup ? votre plateforme) pour
voudrais convaincre mes clients les plus réticents à opter pour nos pu faire avec votre applica- Non, tout dépendra de la prendre de ses nouvelles.
solutions digitales, ce qui leur permettrait de ne pas avoir à se tion digitale pour lui faire situation de chacun, aussi, Ce contact humain reste et
déplacer et réduirait la pression sur mon équipe et moi-même ! une démonstration. Laissez- il vous faudra être tenace, restera indispensable pour
Que me conseillez-vous ? le découvrir à son rythme et, à l’instar de certains lui comme pour vous !
L.M.- Rabat la plateforme, les outils et commerces qui, lorsque Mais surtout rassurez-le
observez-le bien pour détec- vous passez à la caisse vous AVANT qu’il ne prenne
ter une incompréhension ou proposent une carte de pas sa décision sur votre dis-
n effet, cette crise a rallier ces clients à la «réti- une hésitation. fidélité, cela devra être un ponibilité et celle de votre
«permis» l’accéléra- cence digitale». Mais il fau- Pensez à lui rappeler que réflexe aussi au sein de votre équipe en cas de besoin.
Etion de la digitali- dra surtout booster LEUR cette plateforme n’est certai- agence de proposer systé- C’est un travail de longue
sation dans de nombreux confiance en eux ! En effet, nement pas là pour annuler matiquement l’adoption de haleine qui se présente à
domaines, mais il reste des ces clients ne refusent pas tout contact humain, bien ces outils digitaux. vous mais aussi à votre
personnes encore réfrac- le digital sans raison, ils le au contraire : en libérant La force de la répétition, équipe.
taires à ces nouveaux outils font – pour la plupart- parce votre temps pour des tâches de l’exemple et la pédagogie Car vous devrez encoura-
et qu’il faut rallier à votre qu’ils ont PEUR de ne pas qui peuvent être réalisées vous aideront ainsi à élargir ger vos collaborateurs à faire
«cause». savoir l’utiliser. Aussi, par à distance, vous en aurez le taux de digitalisation de de même avec leurs clients,
votre patience, votre sens de beaucoup plus pour l’écou- vos clients. pour que le processus de
La confiance la pédagogie, et petit à petit ter et le conseiller sur des digitalisation s’accélère pour
Quels que soient le client, vous pourrez démontrer sujets plus importants. Gardez le contact en «vrai» le bien de tous.
son profil ou sa «maturité» non seulement les AVAN- Enfin, n’hésitez pas à don- Typiquement, ces clients
digitale, rien ne peut être TAGES de cet outil mais ner des exemples concrets aiment le contact, et ai- A vous de jouer ! n
fait sans la confiance que aussi sa SIMPLICITÉ ! Et de clients (sans les citer bien ment avoir UN contact qui
nous bâtissons au fil des an- bien sûr, encouragez votre sûr) qui, comme lui, ont fait connaît TOUT de leurs dos-
nées et de nos engagements équipe de procéder de la le pas vers le digital et qui siers, habitudes et attentes. Adressez vos demandes
-tenus- vis-à-vis de lui. Aus- même manière dès que l’oc- en ont retrouvé beaucoup Aussi, rassurez votre client à La Vie éco : «Coach Carnegie»,
si, c’est sur cette confiance casion se présentera à elle. de bénéfices comme un qui sera finalement passé au ou envoyez votre e.mail
que vous avez gagnée (ainsi gain de temps, de sécurité, digital en gardant le contact à l’adresse suivante :
que votre équipe) auprès de La preuve par l’exemple une flexibilité et le tout en avec lui. Par exemple, en [email protected]
vos clients, que vous allez Saisissez justement une se protégeant en ces temps l’appelant quelques minutes ou http://www.facebook.com/
pouvoir vous appuyer pour visite d’un client à votre de crise sanitaire. Est-ce que (et surtout dans les premiers dalecarnegiemaroc

séminaires

n Executive Master en spécifiques) n Formation managers : - Concevoir une stratégie
psychologie du travail et des n Prévention et sécurité Managing managers digitale - Développer des
organisations n Accueil et escale n Formation managers applications sur Android /
centre international de psychologie du n Marchandises dangereuses : Handing Diffcult team ios - Se former à la décoration
travail n Logistique memebers d’intérieur - Devenir
Tél. 05 22 48 42 15/06 61 08 58 68 camas training maroc n Formation managers : community manager - Réaliser
Tél. 05 22 98 34 96 Motivational leadership un site vitrine avec Wordpress
n Pratique de la comptabilité n Formation CODIR : - Se former à la photographie
et fiscalité générale et n Management des risques communicate, act and decide professionnelle - Se former en
immobilière, travaux projets for results 2D et 3D
d’inventaire, déclarations n Coaching de prise de fonction n Formation CODIR : Develop a artcom sup
fiscales, états de synthèse et manager common vision Tél. 06 75 37 96 91
gestion de la paie n Commercial/vente/marketing n Formations ventes &
cabinet chorfi n Management stratégique et négociations : sales advantage n ISO 45001 V 2018, lecture pas
Tél. 06 61 14 88 03/05 22 24 64 65 opérationnel n Formations ventes & à pas de la norme
n Gestion des personnes négociations : negociate & 24 et 25 décembre
n Cycles certifiant «directeur difficiles close the deal n Découvrir la norme anti-
financier», «contrôleur de n Recrutement : techniques de n Formations ventes & corruption ISO 37001
gestion», «responsable recrutement et méthodes de négociations : presenting to 26 et 27 décembre
de trésorerie» et «chef test sell n ISO 45001 V 2018, lecture pas
comptable» Cycle de formation des dale carnegie maroc à pas de la norme
audina formateurs : perfectionner ses Tél. 05 37 67 20 30 26 et 27 décembre
Tél. 05 22 48 65 79 techniques d’animation afnor maroc
lms formation n Formations courtes pour Tél. 05 22 94 55 33
n Sécurité aéroportuaire Tél. 05 22 48 50 27/06 s’initier aux métiers du design
(formations génériques et n Animer en motion design
Suivez-nous sur acebook.com/lavieeco 31 La Vie éco – Vendredi 18 décembre 2020 L’info continue sur lavieeco.com