Page 22 - La Vie éco - 15 Mai
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débats
en direct Grand entretien
économie L'évè nement
DES MESURES POUR ATTÉNUER LES EFFETS DE LA BAISSE D’ACTIVITÉ
politique
société
Le secteur de la relation client accuse le coup
échos
culture
n Le secteur a connu une baisse d’activité estimée entre 30 et 50% n Cela se répercutera sur le chiffre
d’affaires 2020, appelé à avoir une baisse de 20% n Les mesures prises par les opérateurs atténueront les
effets négatifs de la baisse d’activité n Le télétravail sera logiquement maintenu comme nouveau mode
travail même après le confinement.
carrières
écemment, Yassine
Chraibi, président de
R l’Association maro-
votre argent
caine de la relation client, a
déclaré à la presse nationale
que le secteur tablait sur un
taux de croissance d’environ
15% en 2020. Logiquement,
ce ne sera pas le cas. La
crise sanitaire actuelle, plus
ressentie dans les marchés
émetteurs, et les mesures de
distanciation et de protection
individuelle ont bien évidem-
ment calmé les ardeurs des
opérateurs. Globalement,
«une baisse de 20% du chiffre
d’affaires annuel est actuelle-
ment avancée par les profes-
sionnels. Très peu d’entreprises
du secteur ont été épargnées par
la baisse d’activité», souligne
Mehdi Alaoui, vice-président
général de la Fédération ma-
rocaine des technologies de groupes ont eu une baisse de marchés européens, auxquels vite mis au télétravail. Selon
l’information, des télécom- régime entre un tiers et 50%. le secteur national de la rela- Ayoub Saoud, des investis-
munications et de l’offsho- Cette fourchette représente, tion client est intimement sements colossaux ont été
ring (APEBI). Selon le vice- plus ou moins, la même lié. Or, Selon Ayoub Saoud, EN CE QUI CONCERNE LE engagés en ce sens. Qu’est-ce
président, les plus grands baisse enregistrée dans les secrétaire général de la Fédé- SEGMENT FRANCOPHONE, que cela implique ? Le télé-
travail ne sera pas lié à la pé-
Questions à LEADER DANS LE MARCHÉ riode de confinement. «Tout
porte à croire que ces investis-
«La baisse d’activité DE LA RELATION CLIENT, sements ont été réalisés pour
ne veut pas dire baisse LE MAROC EST LE SEUL qu’ils soient rentabilisés dans le
temps. Il est donc fort probable
PAYS OÙ IL EST RESTÉ
que le télétravail se poursuive
de chiffre d’affaires» PRODUCTIF AU COURS DE même après le confinement»,
précise M. Saoud. Si c’est le
CETTE PANDÉMIE cas, cela met le sujet du cadre
AYOUB SAOUD Elle ne représente qu’un petit n Quelle est la spécificité juridique sur la table.
n Secrétaire général de la pourcentage du marché. du secteur de la relation client «Pour l’instant, nous ne dis-
Fédération nationale des au Maroc ? posons pas d’arsenal juridique
travailleurs des centres d’appel n En quoi les salariés ont-ils Les grandes entreprises qui ration nationale des travail- capable d’encadrer le télétravail
et des métiers de l’offshoring été concernés par les mesures travaillent dans l’offshoring au leurs des centres d’appel et au Maroc, contrairement aux
citées ? Maroc sont des prestataires de des métiers de l’offshoring, pays où sont situées les socié-
n Quels sont les premiers ef- Un des effets directs de la pandé- leurs sociétés mères situées en la baisse d’activité n’a pas eu tés mères des centres d’appels
fets ressentis de la pandémie mie du Covid-19 est que plusieurs Europe. En d’autres termes, ces pour l’instant un effet notoire marocains. C’est pour cela que
du Covid-19 : grands groupes ont pratiqué la me- entreprises reçoivent les salaires sur le chiffre d’affaires. «Les le télétravail doit faire l’objet
n Ce sont les salariés qui ont sure des congés forcés. Plusieurs et les frais de gestion des groupes mesures prises par les grandes de négociations et de rému-
subi les effets des mesures prises salariés dans le secteur ont ainsi auxquels elles appartiennent. entreprises du secteur atténuent nération spéciale», souligne
pour se prémunir du Covid-19. sacrifié leurs soldes de congés Elles demeurent ainsi tributaires les effets de la baisse d’activité. Ayoub Saoud. En tout cas,
Cela concerne essentiellement les dans cette crise sanitaire. Certains de la bonne volonté des action- Plusieurs salariés ont été obligés le secteur marocain a montré
grandes structures qui représen- opérateurs ont même commencé à naires de ces groupes. C’est pour de prendre des congés», a-t-il des signes de résilience. En
tent environ 20% des opérateurs, donner des congés non rémunérés. cela que dans notre cas la baisse déclaré. ce qui concerne le segment
mais accaparent environ 80% Quoi qu’il en soit, il ne faut pas d’activité ne veut pas dire baisse francophone, leader dans le
du marché national de la relation oublier que les pertes occasionnées de chiffre d’affaires, surtout que Le télétravail comme marché de la relation client,
client. par les entreprises dans le secteur les entreprises ont toutes opté opportunité le Maroc est le seul pays où
Il faut souligner que la plus ne sont pas encore descendues pour des mesures de rentabilité. L’année dernière, le sec- il est resté productif au cours
grande partie des opérateurs en-dessous de 50% du CA. Cette Ces mesures ont consisté, comme teur avait réalisé un chiffre de cette pandémie. En Tuni-
présents sur le marché national limite les rend éligibles à la mesure cité, aux congés forcés, aux d’affaires à l’export de 13 sie, presque tous les opéra-
n’a pas le même niveau d’orga- de soutien de la CNSS, octroyée par congés sans solde et à la réduc- milliards de dirhams, contre teurs de ce segment sont en
nisation que les grands groupes. le gouvernement. tion du temps de travail. 11 milliards en 2018. cessation d’activité n
Les opérateurs se sont très HICHAM AIT ALMOUH
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