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alternatives à leurs clients bilité de la même cabine de
dont les vols ont été annu- voyage. Toute modification Le client peut-il prétendre à des
lés, et ce indépendamment devra cependant être faite
de la classe de réservation avant la date de départ du indemnités en cas d’annulation de son
et des règles tarifaires. vol initial. Bien entendu, si
Ainsi, en contre-partie le tarif initial n’est pas dis- vol ?
du billet annulé, le client ponible, le voyageur devra
récupère un avoir nomi- payer l’éventuelle diffé-
natif non remboursable rence tarifaire. «En principe, la compagnie qui annule
(téléchargeable en ligne) et Un autre opérateur nous un vol moins de 14 jours avant la date de
valable généralement 1 an affirme cependant que départ doit non seulement rembourser
sur l’ensemble des vols de «contrairement aux grandes ses passagers, mais aussi leur verser une
la compagnie en question. compagnies aériennes, cer- indemnité en réparation du préjudice
Si par exemple le billet du taines compagnies low cost subi. Toutefois, des exceptions existent
client (annulé) est d’une continuent à rembourser leurs dépendamment de plusieurs situations»,
valeur de 4 000 DH, il clients. Il faudra juste s’ar- confie une responsable d’agence de
aura la possibilité grâce à mer de patience parce qu’au voyages. En effet, quand l’annulation est
un avoir de la même valeur vu des nombres de dossiers une décision purement “commerciale”,
(4 000 DH) d’acheter un à traiter, les délais de rem- les passagers doivent être indemnisés:
autre billet pour la même boursement peuvent aller de c’est, notamment, le cas quand une
destination ou une autre. plusieurs semaines à quelques compagnie souhaite uniquement
«Vous pouvez dépenser votre mois». A noter que pour assurer un taux de remplissage optimal
avoir en plusieurs fois. S’il être remboursé, le client de ses appareils. En revanche, lorsque
vous reste un montant après doit fournir les pièces sui- l’annulation fait suite à la décision d’une
la première utilisation, vous vantes : Une demande de autorité qui s’impose à la compagnie
pouvez l’utiliser pour une ré- remboursement auprès de (restrictions de l’espace aérien pour des
servation ultérieure, jusqu’à la compagnie, renseigner raisons de sécurité, de santé…), aucune d’indemniser les passagers en cas
ce que le solde soit épuisé ou son numéro de compte et indemnité n’est due. À l’instar des cas d’annulation ou de retard de vol. Face
que la date de validité ait ex- une copie du billet objet de de “force majeure”, les “circonstances au caractère exceptionnel de la crise du
me
piré», souligne M Khellaf l’annulation. extraordinaires” sont des événements qui COVID-19, les compagnies aériennes sont
permettent aux compagnies aériennes exonérées du versement d’une indemnité
Le report des dates se fait Qu’en est-il du de s’exonérer de leur obligation à leurs clients n
gratuitement chez toutes remboursement des
les compagnies réservations d’hôtel à
Toujours dans cette l’étranger ? mander un remboursement de réservation pour négo- qui lie les parties, du volume
logique de souplesse, les D’autres compagnies pour le montant total de cier le remboursement. En du chiffre d’affaires annuel,
compagnies donnent do- (low cost) offrent la pos- l’avoir ou pour le montant revanche si elle passe par etc.», explique l’opérateur.
rénavant accès aux chan- sibilité de remboursement restant. un tour-opérateur, ce der- «Nous avons actuellement
gements gratuits. Elles après 1 an. C’est le cas de Notre opérateur explique nier rembourse son client et plusieurs centaines de dossiers
offrent, toutes, la possibilité la compagnie Transavia que si la personne est pas- s’arrange par la suite avec de demande de rembourse-
de reporter le voyage sur par exemple. Si son client sée directement par l’hôtel l’hôtel en question. «En tant ment en suspens depuis plu-
les vols encore disponibles n’utilise pas son avoir ou ne pour effectuer sa réserva- qu’agence de voyages, trou- sieurs semaines, en attendant
sans frais de modification, l’utilise pas complètement tion, elle devra prendre ver un terrain d’entente avec la réponse des hôtels» n
sous réserve de la disponi- après un an, il pourra de- contact avec la centrale l’hôtel dépend de la relation LOUBNA CHIHAB

Le client peut être remboursé même s’il

annule un vol maintenu

Quels sont les délais de

remboursement ?

Si avant la fermeture des frontières, un vol de solliciter le remboursement de la taxe En temps normal, l’annulation d’un vol par la
était maintenu par la compagnie aérienne, passager et de la taxe d’aéroport. Ce compagnie aérienne suppose son remboursement
mais que le voyageur a pris l’initiative de remboursement intervient au plus tard 30 des passagers dans un délai de 7 jours ouvrables (s’ils
l’annuler (par précaution), il ne pourra pas jours à compter de la date de réception n’optent pas pour un réacheminement). La crise actuelle
prétendre à aucun remboursement de son de la demande, qui peut être déposée par a toutefois conduit plusieurs compagnies à différer ces
billet. Cependant, il a toujours la possibilité tout moyen, notamment en ligne n remboursements, à plusieurs semaines n

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