Page 38 - La Vie éco - 3 Avril
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carrières
LES CONSEILS DE
YASMINA RHELJARI
Directrice Dale Carnegie Maroc
Annoncer de mauvaises nouvelles et maintenir la motivation
de mon équipe
à la fois. Aussi, vous devez perspectives, car cela permet- la standardiste en télétravail
Je dois prendre des décisions difficiles, comme notamment baisser faire en sorte que chacun tra à l’équipe de se motiver à méritera aussi une reconnais-
les salaires de certains et mettre en chômage technique total sache ce qu’il va advenir de plus long terme. Aussi, pre- sance. L’idée étant de créer
d’autres (le moins possible mais malheureusement je n’avais pas le
choix). Maintenant nous devons tout de même continuer de servir lui et des décisions que vous nez le temps de réfléchir sur des «quick wins» pour booster
nos clients, aussi je me demande comment procéder et maintenir avez prises, alors que d’autres l’après-crise et en quoi cette le moral de tous (y compris
en même temps la motivation de mon équipe ! sont en stand-by en atten- dernière apportera des modi- du vôtre) et de le faire sincère-
Que me conseillez-vous ? K.P.- Casablanca dant d’avoir plus d’informa- fications à vos objectifs, voire ment, bien sûr ! Vous pour-
tions sur tel sujet. Terminez des améliorations à votre rez le faire notamment lors du
ous avez bien raison de certitude et de craintes qui votre présentation par une mode de fonctionnement ou démarrage de votre meeting
vous poser ces ques- feraient bien plus de ravage note d’espoir aussi… Dans votre offre produits. Rappelez journalier car, si oui, il y a des
Vtions, car il plus que que la simple (et difficile) un contexte aussi incertain à votre équipe qu’il s’agit bien mauvaises nouvelles à annon-
jamais important de savoir vérité. Ainsi, vous pourrez que difficile il est primor- de pérenniser vos activités et cer, il s’agit de ne pas oublier
comment «négocier ce virage» dans un premier temps orga- dial de donner à son équipe de fidéliser encore plus vos les points marqués par votre
exceptionnel ! niser une visio-conférence des perspectives et du sens à clients pour être en première Dream Team ! Nous nous
pour l’ensemble de l’équipe tout ce qu’elle fait. Donner ligne quand nous pourrons engageons sur un chemin
Dites la vérité et faites-le durant laquelle vous tracerez du sens permet de motiver tous reprendre une vie nor- rempli d’incertitudes et qui va
clairement les grandes lignes des chan- même pour les tâches les plus male ? demander courage, résilience,
Ne cherchez pas à cacher gements et décisions prises. ingrates ou qui peuvent appa- solidarité, responsabilités et
certaines choses qui, de toutes Jouer la carte de la transpa- raître insignifiantes. Et cela Célébrer les succès et humanité et qui peut révéler
les façons, finiraient par être rence est certainement l’une vous permet de relayer votre surtout les petits succès le meilleur de chacun d’entre
découvertes. Dans le cas des options les plus pérennes «vision» qui doit etre connue Un client qui vous félicite nous !
contraire vous laisseriez vos dans ces temps où nous de- et comprise par tous ! Mais pour l’accueil qu’il a reçu
équipes dans une zone d’in- vons quasiment vivre un jour il s’agit aussi de donner des au téléphone de la part de A vous de jouer ! ■
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