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CNSS : 6 MDH pour le déploiement d’un Chatbot
La Caisse nationale de sécurité sociale poursuit sa stratégie visant à digitaliser ses processus. Cette fois-ci, elle compte lancer un Chatbot qui sera mis à la disposition de ses collaborateurs dans un premier temps. Il sera étendu par la suite à d’autres utilisations.
La CNSS poursuit sa transformation digitale. Elle a lancé un appel d’offres en vue de sélectionner un prestataire qui sera en charge de réaliser et déployer un assistant intelligent sous forme d’un Chatbot pour permettre une interrogation précise et pertinente de sa base documentaire et de ses différentes bases de données.
Pour un coût estimatif de 6 millions de dirhams, cet agent sera mis à disposition des collaborateurs de la CNSS, dans un premier temps, qui sont amenés à prendre en charge les réclamations des assurés, affiliés et autres partenaires.
L’usage de cet agent sera, par la suite, étendu à d’autres cas d’utilisation dont le reporting stratégique.
Il faut noter que cette initiative est une première étape vers une automatisation totale, basée sur des agents intelligents autonomes. Son objectif est de permettre d’améliorer le service fourni et à digitaliser le parcours de réclamation.
Le prestataire, qui sera connu le 3 décembre prochain, aura un délai d’exécution de 9 mois. Il devra d’abord recourir à la main d’œuvre locale à hauteur de 20% de l’effectif requis pour la réalisation de la mission et scinder sa mission en six phases : Architecture, Design et Scoping ; mise en place des fondations ; développement de la solution ; test et validation de la solution ; déploiement et enfin assistance.
