Info en images. Tourisme : 2.500 établissements sous visites mystères dès mai 2026

Le Maroc lance des visites mystères dans les établissements touristiques à partir de mai 2026. Environ 2.500 hôtels et hébergements seront évalués à travers le Royaume.

Le dispositif concerne les établissements classés 3 étoiles et plus, notamment les hôtels, riads, maisons d’hôtes et résidences touristiques. Ce système, prévu par la loi 80-14, marque une évolution du classement hôtelier.

L’évaluation ne se limite plus aux infrastructures, mais intègre la qualité réelle du service. Le processus repose sur deux étapes : une visite officielle et une visite mystère anonyme.

L’audit couvre tout le parcours client, de la réservation jusqu’au check-out. Les grilles d’évaluation comptent jusqu’à 387 critères selon les établissements. Le classement devient temporaire et révisable, avec des contrôles réguliers.

L’objectif est d’améliorer la qualité de l’offre touristique et d’atteindre 26 millions de touristes à l’horizon 2030.