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Assurances obligatoires et intelligence artificielle : la FNACAM ouvre le débat
Sous le thème « Les assurances obligatoires & l’IA face à l’IA », la Fédération nationale des agents et courtiers d’assurance du Maroc (FNACAM) a tenu, le 8 octobre, à Casablanca, sa 9ᵉ rencontre annuelle. Un rendez-vous stratégique dans un contexte de transformation rapide du secteur, entre digitalisation, nouvelles obligations et évolution du rôle de l’intermédiaire.
Dès l’ouverture, Farid Bensaïd, président de la FNACAM, a planté le décor : l’intelligence artificielle n’est pas une rupture, mais une continuité. « Notre métier repose sur la relation humaine. L’IA n’est pas une menace, c’est un levier », a-t-il affirmé, invitant les professionnels à s’approprier les outils technologiques tout en préservant la proximité qui fonde leur valeur ajoutée.
Le président de l’ACAPS, Abderrahim Chaffai, a replacé cette évolution dans le cadre plus large de la réforme de la protection sociale, rappelant que les assurances obligatoires constituent « des instruments de solidarité nationale ».
Il a souligné que la refonte du Livre IV du Code des assurances entre dans sa phase finale de concertation, avec des priorités claires : valorisation du capital humain, formation continue et modernisation des circuits de distribution.
La rencontre a également ouvert la réflexion sur les impacts concrets de l’intelligence artificielle sur le métier. Le thème « L’intermédiaire d’assurance face à l’IA » a permis d’aborder des questions de fond : comment allier automatisation et conseil humain, comment transformer les données en leviers de fidélisation, ou encore comment anticiper les risques émergents dans un environnement numérique.
L’événement aborde également la transformation digitale du secteur, avec un focus sur la digitalisation complète de l’assurance automobile, présentée par Bachir Baddou, vice-président délégué de la Fédération marocaine de l’assurance (FMA).
Ce chantier structurant vise à rendre le parcours client totalement numérique, de la souscription à la gestion des sinistres, tout en renforçant le rôle des intermédiaires dans cet écosystème renouvelé.
Le rendez-vous annuel a également pris une dimension internationale avec la participation du Liban, invité d’honneur. Talal Ounsi, président de la Lebanese Insurance Brokers Syndicate (LIBS), a souligné la nécessité de renforcer les échanges méditerranéens pour « bâtir des marchés plus résilients face aux mutations technologiques et réglementaires ».
Dans le prolongement de cette ouverture, une convention d’adhésion a été signée entre la FNACAM et Planète CSCA, principal représentant du courtage en France. Cet accord vise à encourager le partage de bonnes pratiques et à promouvoir la formation et l’innovation au sein des réseaux d’intermédiaires.
Le programme met aussi en avant l’innovation technologique à travers la participation de quatre start-ups marocaines: Sygma AI, Spotter, GoMobile et VeoSmart, appelées à présenter des solutions concrètes inspirées de l’intelligence artificielle : outils d’aide à la décision, applications de suivi client ou encore solutions d’assistance virtuelle destinées aux courtiers.
Ces initiatives s’inscrivent dans une dynamique plus large de modernisation de l’intermédiation, où l’intelligence artificielle est perçue non comme une substitution, mais comme un levier d’efficacité et de proximité accrue avec les assurés.
