« Nous ne sommes pas une simple plateforme de billetterie, mais une super-app du divertissement »

Comment l’aventure Guichet.ma a-t-elle commencé ?
Tout est parti d’un constat de terrain. Avant de lancer Guichet.ma, j’ai occupé pendant trois ans des responsabilités digitales dans le secteur sportif. Cette expérience m’a permis d’identifier plusieurs dysfonctionnements liés à l’organisation des événements, notamment en matière de billetterie dans le football.

Le véritable déclic est intervenu lors d’un match important de Ligue des Champions africaine, marqué par de grandes difficultés dans la gestion des tickets. Un jour, assis dans un café, je me suis dit qu’il était temps de proposer une solution adaptée aux réalités du marché marocain. L’idée est née en 2018. Une première version bêta a été lancée en mars de la même année, avant la création officielle de l’entreprise en janvier 2019. Depuis, la plateforme n’a cessé d’évoluer pour répondre aux besoins du marché.

Guichet.ma compte actuellement 36 collaborateurs répartis entre le Maroc et le Sénégal. Depuis notre hub sénégalais, nous opérons également sur plusieurs marchés régionaux, notamment en Côte d’Ivoire, en Guinée et au Gabon. L’équipe s’est structurée progressivement, avec une accélération notable à partir de 2022, portée par la croissance des secteurs culturel, sportif et plus largement du divertissement.

Comment définissez-vous votre activité aujourd’hui ?
Nous ne nous considérons plus comme une simple plateforme de ticketing. Guichet.ma est aujourd’hui une véritable super-app du divertissement. L’ambition est de permettre à un utilisateur d’organiser toutes ses sorties depuis une seule application : assister à un match, aller au cinéma, découvrir un spectacle ou planifier une activité de loisirs.

Nous développons un écosystème complet dédié aux expériences de divertissement. Toute la technologie est conçue en interne par nos équipes marocaines, et nous investissons fortement, notamment dans l’intelligence artificielle, afin d’atteindre des standards internationaux.

Avez-vous levé des fonds depuis votre création ?
Le digital exige des investissements constants. Notre choix a toujours été de réinjecter les ressources dans la croissance plutôt que de privilégier la trésorerie à court terme. Notre vision consiste à bâtir un acteur international capable de structurer le marché et d’accompagner la professionnalisation des producteurs culturels et sportifs.

Parallèlement, nous avons veillé à construire un modèle économique solide, conciliant croissance et rentabilité. Notre différence réside dans notre vision : la billetterie n’est pas seulement un outil technique, mais un levier de développement pour tout l’écosystème du divertissement. Depuis nos débuts, nous avons accompagné l’émergence d’une nouvelle génération de producteurs d’événements, une relation de confiance qui explique aujourd’hui notre position sur le marché marocain.

Quels sont vos principaux indicateurs de performance ?
Le volume des billets vendus reste évidemment un indicateur clé, mais la donnée utilisateur est devenue centrale. En 2019, nous comptions environ
10.000 utilisateurs. Aujourd’hui, plus de 1,2 million de Marocains ont déjà utilisé la plateforme.

Notre objectif est de mieux comprendre les préférences du public afin de proposer des recommandations personnalisées. Nous nous positionnons ainsi comme une véritable force de commercialisation pour la culture et le spectacle, et non uniquement comme une solution technologique.

Qu’en est-il de votre expansion internationale ?
Notre déploiement africain est déjà engagé et constitue désormais une priorité stratégique. Nous voulons créer une super-app capable de centraliser l’ensemble des expériences de divertissement (cinéma, sport, spectacles, loisirs ou encore produits dérivés) et devenir l’agenda culturel et sportif digital de référence.

Des marchés comme le Sénégal ou la Côte d’Ivoire présentent un potentiel considérable, avec une forte demande culturelle, un public engagé et un secteur encore en phase de structuration.