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Agadir : La mise en place d’un centre de commande intelligent confié à Datastory
Pour un coût de 5,4 MDH, la société Datastory a remporté le marché lancé par la ville d’Agadir portant sur la création d’un centre de commande intelligent unifié Chatbot IA.
Lancé en aout dernier, l’appel d’offres visant la mise en place d’un Centre de Commande Intelligent Unifié Chatbot IA dans la ville d’Agadir a été attribué à la société Datastory pour un budget de 5,39 MDH
Ce dispositif vise à centraliser et fluidifier la gestion des interactions avec les citoyens et les usagers à travers l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphonie, email, réseaux sociaux, chat en ligne, SMS, WhatsApp, etc.), tout en garantissant une traçabilité complète, une homogénéité de traitement et une exploitation efficace des données pour une prise de décision améliorée.
Le Centre vise à moderniser la relation entre la Ville d’Agadir et ses usagers, partenaires et parties prenantes. Il a pour vocation de transformer en profondeur l’expérience citoyenne. Ce dispositif s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration continue, d’optimisation des processus internes et de renforcement de la qualité de service. Il s’agit alors de centraliser l’ensemble des données, de prendre en charge les communications entrantes et sortantes, d’optimiser la relation usager et la gestion des demandes et de renforcer également la communication interne et la collaboration interservices.
