Vidéo. Neil Colquhoun : «Epson a choisi le Maroc pour son vivier de talents»

Epson vient de lancer une nouvelle entité régionale à Dubaï. Quels en sont les objectifs stratégiques ?
La raison principale est la proximité avec le client. Nous avons plus de 330 personnes qui travaillent directement dans la région. Leur compréhension des clients et du marché est donc meilleure.

Avant l’installation de la filiale, nous avons lentement mais sûrement construit notre représentation sur le marché. C’est le cas par exemple ici au Maroc où nous avons un bureau de représentation depuis 5 ans, comme nous avons des bureaux dans d’autres pays africains et d’Asie centrale et de l’Ouest.

Cela nous donne cette proximité avec le client pour comprendre ses exigences et ses besoins. Et cela nous permet également d’être à l’écoute des revendeurs pour le développement futur des produits, ainsi que pour le développement organisationnel, que ce soit en termes de marketing, de services, etc.

C’est donc grâce à cette proximité à double sens que nous pouvons être proches des clients et qu’en retour les clients peuvent nous dire ce dont ils ont besoin. Et c’est vraiment la raison pour laquelle nous avons créé l’entité tout en donnant la priorité à la durabilité et en favorisant les talents locaux.

Comment se positionne et se différencie Epson sur ce marché en termes d’offre de produits et de services ?
La principale différence, c’est le produit. Car nous fabriquons les principales technologies que nous vendons. Ainsi, pour notre technologie de projection, nous sommes propriétaires de la technologie 3LCD. Nous sommes le leader mondial des ventes de projecteurs depuis 2001.

La grande majorité des écrans 3LCD sont fabriqués par Epson uniquement pour Epson. De même, pour l’impression, nous avons la technologie d’impression zéro chaleur, qui est une technologie propre à Epson.

Lorsque vous appliquez de la chaleur à la tête d’impression, cela met la machine à rude épreuve. La durée de vie globale de la tête d’impression est donc beaucoup plus longue avec une technologie «zéro chaleur». Cette technologie permet en outre une impression très rapide, sans temps de latence.

Nous introduisons donc ces technologies uniques qui augmentent la productivité et réduisent les coûts et sont plus durables. Un deuxième avantage d’Epson, et nous l’avons évoqué, ce sont ses collaborateurs et sa présence à proximité du client.

Nous croyons que nos ressources humaines représentent pour nous un avantage concurrentiel. Nous sommes d’ailleurs une organisation assez jeune en termes de moyenne d’âge et nous croyons à la parité entre les genres.

Quels sont les secteurs les plus porteurs pour la croissance d’Epson dans la région ?
Epson s’adresse à une base de clients en expansion dans divers secteurs, notamment l’éducation, la santé, les services financiers, la construction, le tourisme, l’hôtellerie, le commerce de détail et le divertissement.

Pour le secteur de l’éducation, nous sommes réputés pour nos solutions de projection. Mais il y a aussi l’impression. Dans certains pays d’Afrique, 14 élèves doivent partager un manuel. Avec l’impression, vous n’avez pas besoin de donner le manuel aux enfants.

Cela permet de donner des devoirs à la maison aux élèves à moindre coût. Nous adressons donc des solutions pour l’Afrique avec les défis propres à ce continent. L’Afrique comptera en 2050 environ 1,5 milliard de jeunes de moins de 16 ans.

Cela fait beaucoup de monde à éduquer et beaucoup de manuels à acheter. Nos solutions de projection répondent aussi à ces besoins en permettant de projeter de grandes images sur n’importe quelle surface à faibles coûts, plutôt que d’installer des écrans plats qui coûtent cher.

Cela permet aussi de projeter en grand l’image du professeur à la classe en distanciel et ainsi de répondre à la problématique du nombre insuffisant de professeurs dans certains pays. Nous en avons fait l’expérience à Zanzibar où des élèves suivent le cours d’un enseignant basé à Dar Es Salam comme s’il était parmi eux.

Concernant les perspectives, je pense qu’il nous reste encore beaucoup de croissance à faire en Afrique du Nord, c’est-à-dire au Maroc, en Tunisie et en Algérie. L’équipe de Casablanca constate, par ailleurs, une forte croissance en Afrique centrale et occidentale. C’est pourquoi nous avons recruté deux personnes en Côte d’Ivoire pour s’occuper de cette zone.

Quelle place occupe l’innovation dans cette stratégie ?
Epson investit chaque jour 1,14 million d’euros dans la recherche et développement. La technologie d’impression et de projection évolue tout le temps. Si nous prenons la technologie d’impression, nous venons de lancer récemment une nouvelle gamme appelée AMC.

Lorsque nous avons lancé pour la première fois les imprimantes à grand volume, nous avions une vitesse de 100 pages par minute, et maintenant, avec l’EMC, nous passons à 40.

C’est le cas aussi pour la technologie de projection que nous avons présentée, avec des modèles comme le LS-10, qui est un produit à focale ultracourte qu’on peut simplement placer contre le mur et qu’on peut avoir chez soi comme une substitution simple et agréable du home cinéma.

Nous fabriquons aussi des projecteurs à très haute luminosité, pouvant atteindre jusqu’à 30.000 lumens. De nombreux investissements sont également consacrés à la technologie de numérisation (scanner) véritablement haut de gamme, mais facile à manipuler.

Au cœur de cet effort d’investissement, il y a la durabilité qui est un élément clé de notre entreprise à l’échelle mondiale. Cela définit également notre engagement en matière d’innovation et répond à un défi sociétal.

Par exemple, Epson a engagé un investissement de 770 millions d’euros pour promouvoir l’innovation durable et devenir carbone négatif tout en éliminant l’utilisation des ressources souterraines d’ici 2050. Et enfin, il y a l’investissement dans les personnes. La plupart de nos collaborateurs (plus de 300 dans la région) restent chez Epson, le turnover est très faible.

Pourquoi avoir choisi le Maroc en tant que hub pour les activités d’Epson en Afrique francophone ?
Nous avons choisi le Maroc, car nous sentions qu’il y a un vivier de talents hautement qualifiés. Nous apprécions aussi sa proximité avec l’Europe et sa stabilité politique et son environnement propice aux affaires.

Et ce sont les mêmes raisons, je pense, qui ont fait que beaucoup d’industriels ont choisi le Maroc comme hub. Ce fut un choix relativement facile pour nous, et nous sommes ravis d’avoir fait ce choix il y a 5 ans. Nous avons commencé avec seulement quelques personnes et maintenant nous en sommes à plus de 30, et nous allons continuer à nous développer.