Services à domicile : Comment les plateformes en ligne boostent l’inclusion économique

Plombiers, électriciens, réparateurs d’appareils électroménagers, femmes de ménage, jardiniers, cuisiniers, coiffeurs, serruriers, etc., le Maroc compte plusieurs dizaines, voire des centaines de milliers de ces techniciens-artisans qui évoluent dans le secteur des services à domicile.

Un secteur bien connu des ménages et des entreprises, tant ces professionnels répondent à un besoin réel, celui d’intervenir, le plus souvent en urgence, au sein des foyers pour régler des problèmes du quotidien.

Des métiers incontournables, et pourtant peu valorisés… La plupart de ces travailleurs non-salariés évoluent dans l’informel, le plus souvent livrés à eux-mêmes, dans un marché caractérisé par de nombreuses insuffisances structurelles et par des méthodes pour le moins archaïques : manque de qualification et de formation continue, absence de sécurité, variation des prix…

Autant d’écueils qui empêchent ces professionnels de se structurer, d’élever la qualité de leurs services et, par conséquent, de développer leurs activités. Mais avec la numérisation galopante de ces dernières années et l’essor des plateformes structurées proposant des services à domicile, une opportunité se présente à eux pour rehausser leurs standards, moderniser la façon d’exercer leur métier et par la même occasion changer leur mode de vie pour le meilleur.

L’inclusion par le digital
De plus en plus incontournables pour les ménages et les entreprises, au regard du confort et de la facilité qu’elles procurent à leurs utilisateurs, ces plateformes et autres applications jouent surtout un rôle primordial en matière d’inclusion économique et de renforcement des capacités de ces travailleurs.

Le soutien apporté par les plateformes structurées aux techniciens-artisans est essentiel pour les aider à s’adapter aux nouvelles tendances, en adoptant cet outil numérique disruptif dans leur façon de travailler (on parle même d’ubérisation des services à domicile).

Hany, qui s’est imposée comme l’application marocaine de référence pour les services à domicile, en a même fait son cheval de bataille, convaincue de la puissance du digital pour permettre à chaque professionnel de se développer, se professionnaliser et «à être plus à l’aise avec son marché et son temps», comme le souligne Ali Benzakour, directeur général de Hany.

Pour nombre de professionnels interrogés affiliés à cette plateforme, l’introduction du digital dans leurs activités a agi comme un véritable catalyseur de leurs activités. Un changement de paradigme qui leur ouvre des horizons nouveaux. «Apprendre à utiliser l’application grâce aux formations dispensées par Hany a changé ma vie», résume Souad, femme de ménage qui a rejoint Hany il y a trois ans maintenant.

Il faut dire que la maîtrise de l’application procure aux professionnels une série d’avantages concrets, dont la visibilité accrue, l’élargissement du champ d’action géographique, la flexibilité, l’indépendance et l’accès à une clientèle plus large et de qualité.

La sécurité que leur procure la plateforme, en particulier en termes d’assurance (les techniciens sont couverts par une RC), de transparence des prix (les tarifs sont connus à l’avance) et de garantie de paiement, est un autre élément régulièrement mis en avant par les techniciens-artisans. Un confort et une tranquillité d’esprit qui tranchent avec l’incertitude et le caractère aléatoire qui caractérisaient leur activité auparavant.

Structuration de l’offre
De manière plus générale, l’essor des plateformes numériques des services en ligne a un effet bénéfique sur le marché lui-même, en adaptant l’offre à une demande sans cesse plus exigeante en termes de transparence, de sécurité et de qualité. Les plateformes comme Hany ont, en effet, le mérite de «structurer l’offre, à travers une standardisation de qualité et de prix», indique son directeur général.

En d’autres termes, il s’agit de garantir au client une certaine homogénéité dans les prestations et la qualité des services, dans un marché qui en manque cruellement. «C’est un levier important pour donner une meilleure perception et donner toute la valeur que mérite ce bassin professionnel. C’est un enjeu primordial, car cela permet de créer une confiance au niveau du marché», explique-t-il.

Ces changements profonds apportés par les plateformes structurées ont pour conséquence de dynamiser le marché des services à domicile et, par ricochet, d’augmenter le chiffre d’affaires des professionnels, avec un impact direct sur leur porte-monnaie.

On parle de 20 à 50% de revenus mensuels supplémentaires pour ces techniciens-artisans pour lesquels Hany constitue une charge de travail additionnel. Pour d’autres, l’application constitue même 80 à 100% du chiffre d’affaires mensuel.

Une formation à 360 degrés
L’utilité des plateformes structurées se mesure également à la qualité et l’exhaustivité des formations qu’elles dispensent à ces professionnels. Triés sur le volet et parfaitement qualifiés, les techniciens-artisans qui ont rejoint l’application Hany sont continuellement accompagnés.

«Quand on parle de formation, on ne parle pas que de sujets techniques, mais également de soft skills, comme la gestion client, l’utilisation du digital, etc.», fait remarquer Benzakour. Ces professionnels ont ainsi la possibilité de peaufiner leur apprentissage dans des domaines comme le marketing et la relation client, ce qui ne manque pas d’impacter positivement leurs performances commerciales et leur compétitivité.

Les formations dispensées autour des concepts clés de la gestion d’entreprise (gestion de compte, trésorerie, juridique, etc.) contribuent de même à l’amélioration de la culture entrepreneuriale des techniciens-artisans et à leur professionnalisation.

En définitive, pour ces professionnels, il y a bien un avant et un après Hany. «Avec quelques années de recul, je vois comment ces professionnels ont évolué au fil des années», résume Benzakour. «À bien des égards, beaucoup d’entre eux sont devenus de réels ambassadeurs. Ils incarnent les valeurs de Hany et nous en sommes fiers», conclut notre interlocuteur.