Start-Up
Userguest : Défier les plateformes hôtelières
Partout dans le monde, des entrepreneurs d’origine marocaine transforment des idées audacieuses en start-up à fort impact. Voici l’exemple d’une jeune pousse marocaine qui propose un outil entièrement automatisé qui permet aux hôtels d’optimiser leurs revenus directs.
Dans l’industrie hôtelière mondiale, la bataille des réservations en ligne est largement dominée par les grandes plateformes comme Booking ou Expedia. Pour les hôtels, ces intermédiaires représentent une visibilité incontournable, mais aussi des commissions parfois élevées. C’est précisément ce déséquilibre que la start-up marocaine Userguest entend corriger, en aidant les établissements à augmenter leurs réservations directes grâce à la technologie.
Fondée en 2018 par Ahmed Chami, Assil Bernossi et Hicham Benyebdri, la jeune pousse s’est positionnée sur le segment du “hotel revenue optimization”, un créneau en pleine croissance à l’intersection du marketing digital, de l’intelligence artificielle et du tourisme. Son objectif : permettre aux hôtels de convertir davantage de visiteurs de leurs sites web en clients, sans dépendre exclusivement des grandes plateformes de réservation.
La technologie développée par Userguest repose sur un logiciel SaaS qui analyse le comportement des internautes sur les sites des hôtels. En fonction de leur intention de réservation, la plateforme déclenche automatiquement des messages personnalisés, des incitations ou des preuves sociales destinés à encourager la réservation directe. Cette approche combine marketing comportemental, analyse de données et automatisation pour optimiser les taux de conversion.
Concrètement, lorsqu’un visiteur consulte le site d’un hôtel, le logiciel peut afficher différents types de recommandations : notifications personnalisées, offres limitées dans le temps, messages de confiance ou suggestions adaptées au profil du client. L’objectif est simple : transformer un simple visiteur en client tout en réduisant les commissions versées aux plateformes tierces.
Cette proposition de valeur a rapidement trouvé son marché. En quelques années, la start-up a déployé sa solution dans plus de 30 pays et affirme avoir généré plus de 100 millions de dollars de revenus directs pour les hôtels clients depuis 2019.
La trajectoire de Userguest a également attiré l’attention des investisseurs. En 2024, la start-up a bouclé une levée de fonds de 2,2 millions d’euros (environ 2,4 millions de dollars) lors d’un tour de financement mené par Al Mada Ventures, avec la participation de CDG Invest, Saviu Ventures, UM6P Ventures, Kalys Ventures et l’accélérateur Plug and Play.
Ces capitaux doivent permettre à la jeune pousse d’accélérer son expansion internationale, de renforcer ses équipes commerciales et de développer de nouvelles fonctionnalités pour sa plateforme. L’ambition est claire : devenir une référence mondiale dans les technologies de conversion et de revenus directs pour l’hôtellerie.
