Page 31 - La Vie éco - 12 Mars 2021

Publi-rédactionnel

z ADM pionnière dans la En plus des canaux de recharge ciales présentes tout le long de notre réseau de 1800 km,
le Pass Jawaz est disponible chez les stations Afriquia
digitalisation et l’automatisation physique, ADM a multiplié les partenaires ; le client-usager peut même se le procu-

des process canaux de recharge à distance rer en ville chez le réseau Tashilate & Chaabi Cash, les
agences Fawatir et les agences de l’opérateur télécom
propres ou en partenariat avec ORANGE. Nous déployons même une vente mobile
ADM a été pionnière en tant que société publique au sein de certaines aires de repos et gares de péage où
dans l’initiation de projets en lien avec le digital : l’in- différents acteurs. le Pass Jawaz est proposé au client-usager sans qu’il ait
troduction du télépéage en 2014 et sa généralisation à Le client-usager peut recharger besoin de descendre de son véhicule.
l’ensemble des gares du réseau autoroutier en était le - Un coût d’acquisition à la portée de tous. En ce qui
projet phare. Cette dynamique fait partie de l’ancrage son Pass Jawaz sur www.jawaz. concerne le prix, nous avons pensé à des formules de
d’ADM dans le plan national de transformation numé- ma, sur les plateformes des promotion à la portée de toutes les bourses. Après une
rique «Maroc Digital 2020», présenté en 2016 devant étude auprès des différents segments d’usagers, nous
S.M. Mohammed VI. banques partenaires (services avons lancé une promotion exceptionnelle sur le Pass
Depuis 2017, ADM a initié un vaste projet de transfor- e-banking, mobile-banking Jawaz, qui désormais est vendu à 50 DH avec 40 DH de
mation de société visant à industrialiser l’exploitation de solde de passage offert.
son réseau autoroutier orientée dorénavant vers la satis- et GAB) ou encore via les En plus des canaux de recharge physique, ADM a mul-
faction du client et permettant ainsi de hisser le niveau applications de paiement mobile. tiplié les canaux de recharge à distance propres ou en
de service sur les autoroutes nationales aux standards partenariat avec différents acteurs. Le client-usager
des meilleurs concessionnaires internationaux. peut recharger son Pass Jawaz sur www.jawaz.ma, sur
Le projet d’automatisation est l’épine dorsale de cette les plateformes des banques partenaires (services e-ban-
industrialisation. C’est un projet amené à révolutionner Cela inscrit la société nationale sur le chemin du pro- king, mobile-banking et GAB) ou encore via les applica-
le métier d’exploitation et à propulser ADM parmi les grès et à grand pas dans la digitalisation de ses services tions de paiement mobile.
concessionnaires ayant opéré et réussi le saut techno- à l’usager, confirmant ainsi le succès de la stratégie de
logique. Ce projet impactera positivement les clients transformation profonde mais également des métiers z ADM encourage en interne
d’ADM en plaçant les nouvelles technologies au cœur d’autoroutiers, transformation entamée depuis 4 ans
de leur déplacement. pour être en phase avec cette mutation mondiale vers les carrières digitales et
La digitalisation des moyens de paiement, l’accès à l’in- des services plus connectés et digitalisés. les nouveaux métiers liés à
formation en temps réel sur les conditions de circulation A court terme, ADM ambitionne de réaliser 80% de
et la personnalisation des services en fonction des spéci- son chiffre d’affaires en transactions électroniques. l’automatisation
ficités et attentes de chaque client en sont les principaux
thèmes. z Le pass Jawaz à 50 DH avec 40 Conscients que le chantier de digitalisation ne peut réus-

DH de solde offert, rechargeable sir sans un investissement conséquent dans le capital
humain, ADM a entrepris un projet de transformation
z Avec le Télépéage, ADM également via les applications de de la politique RH pour que l’organisation et les com-
s’oriente vers des services plus paiement mobile pétences soient en phase avec les nouveaux défis. S’ap-
puyant sur une stratégie réfléchie aux axes multiples, les
connectés et digitalisés activités relatives au capital humain se sont inscrites dans
Depuis la généralisation de Jawaz à l’ensemble des gares une démarche basée sur l’innovation et la valorisation
Justement, pour garantir toutes ces prestations qui de péage du réseau autoroutier en 2017, nous déployons permanente des Ressources humaines de l’entreprise.
mettent le client au centre de toute approche, le télé- un plan d’action visant à rendre le Pass Jawaz disponible, ADM poursuit le développement de son capital humain
péage est le point nodal de la transformation de l’exploi- simple, accessible et à la portée de toutes les bourses. en valorisant, entre autres, les métiers existants et en of-
tation d’ADM. En effet, le succès incontesté de «Jawaz» Ce plan se base sur les axes suivants : frant la possibilité d’une reconversion vers les nouveaux
témoigne de la propension des clients d’ADM à adhérer - Une Utilisation simple et sécurisée sur le plan techno- métiers liés à l’automatisation du péage : téléassistance,
aux nouvelles technologies et confirme donc la perti- logique et technique, le Pass Jawaz est un outil fiable, sé- télémaintenance, gestion automatisée du trafic, la rela-
nence du projet d‘automatisation. A ce jour, le nombre curisé, simple à utiliser et il est fonctionnel directement tion client, etc.
de pass Jawaz vendus dépasse les 1 300 000 avec un taux après son acquisition, sans aucune configuration préa- Sur un autre volet, celui de la formation, la politique
de recette télépéage aux alentours de 55%. En plus de lable par le client-usager. Le Pass Jawaz est muni d’une conduite en la matière aura été marquée par la montée
la performance commerciale, l’adoption en masse du pile d’une durée de vie de 7 ans, il est remplacé gratui- en puissance des formations-métiers et de l’accompa-
télépéage est une belle transformation dans les habi- tement après fin de vie avec transfert de solde restant. gnement des compétences. Parallèlement, ADM s’est
tudes des citoyens qui ont fait confiance à ADM et ont - Un réseau de distribution diversifié. Ces deux der- ouverte davantage à l’international, dans l’objectif de
osé le changement particulièrement de l’espèce vers le nières années, nous avons renforcé la proximité et donc profiter du transfert des compétences dans le cadre
télépéage plus sécurisé, plus fluide et sans surcoût par la disponibilité du Pass Jawaz en diversifiant les canaux de partenariats internationaux en adéquation avec ses
rapport au paiement en espèce. de vente. Aujourd’hui, en plus des agences commer- besoins.