Page 26 - La Vie éco - 30 Octobre

SPECIAL AUTOMOBILE

Le secteur accélère sa transformation

Le digital comme solution

aux blocages liés à la crise

Un nouveau

téléservice pour

les concessionnaires

La Direction géné-
rale des impôts (DGI) a
lancé cette année un
téléservice permettant
vec la pandémie, les la possibilité de faire une réservation le service après-vente via son site, ainsi aux concessionnaires
constructeurs automo- d’essai automobile en ligne ou encore qu’une application mobile. Une offre de véhicules de payer
biles et leurs réseaux de se faire livrer sa voiture partout dans censée faciliter la rapidité de prise en en ligne les droits fixes
distribution ont subi un les villes du Maroc, sans devoir à se charge du véhicule pour l’entretien ou de 300 DH, appliqués
arrêt brutal de leur activi- déplacer dans les showrooms et dans les pour la réparation. au récépissé de mise
té. Aussi, la fermeture des concessions. La filiale marocaine du géant auto- en circulation d'un
showrooms et l’arrêt de mobile sud-coréen a également lancé véhicule établi après
A l’activité commerciale ont Une palette d’offres de services une plateforme permettant d’entrer en l'expiration de la
profondément perturbé la dynamique digitales contact par appel vidéo avec un conseil- période de validité du
du secteur. Pour gérer cette situation La Marketplace Moteur.ma, elle, ler commercial afin de répondre à toutes récépissé de mise en
exceptionnelle, des initiatives ont été a créé, en coopération avec l’investis- les questions de la clientèle, de la prise circulation provisoire.
prises pour maintenir l’activité com- seur malaisien Frontier Digital Ven- d’information à la réservation du véhi- Ce service électro-
merciale en faisant de la transformation tures (FDV), une plateforme dédiée cule, en passant par la simulation de nique, accessible à
digitale un levier de développement. A aux essais dynamiques pour stimuler crédit. travers l’espace SIMPL
l’instar d’autres secteurs, le secteur auto- les ventes et susciter l’acte d’achat en Quant au groupe Renault, il vient de (volet enregistrement
mobile au Maroc a également emprunté ligne. Cette opération est intervenue lancer une plateforme d’achat 100% et timbre), s'inscrit
le virage digital. dans un contexte de fortes méventes digitale. Celle-ci offre un support dans le cadre de la
Les professionnels du domaine dans l’automobile (-61,7% en mars et d’achat simple et sécurisé pour choi- stratégie de digitalisa-
œuvrent aujourd’hui pour faire de la -86% en avril). Selon les concepteurs sir et concrétiser l’acquisition de leur tion et d’amélioration
concession virtuelle un moyen de main- de ce projet, la demande d’un test drive véhicule neuf, sans avoir à se déplacer des services en ligne
tenir le lien humain entre le distributeur ( gratuit dans son intégralité) est perçue dans les showrooms. Et permet égale- "SIMPL" de la DGI. Les
et ses clients. Le souci de se rendre sur comme un début du processus de vente. ment aux clients d’adapter la formule attestations de paie-
place pour choisir le modèle, la couleur D’autant plus qu’il n’y a pas de garantie de financement tout en bénéficiant d’un ment comportent une
ou même le type de moteur souhaité à présenter, ni de mesures d’assurance accompagnement commercial similaire référence permettant
ne se pose plus. L’achat de véhicules à prendre. L’enjeu étant d’implémenter à une expérience en showroom : visite de s’assurer de leur
en ligne est rendu possible, une alter- un parcours client digital à travers l’en- intérieure et extérieure des modèles de authenticité et de la
native qui semble inverser la tendance. semble des étapes du processus d’achat. la gamme Renault, simulation du finan- sincérité des informa-
Plusieurs marques proposent désormais Ce qui permettra à terme de vulgariser cement RCI Finance Maroc et dépôt de tions qui y figurent à
des showrooms virtuels, des tests drive et promouvoir l’e-commerce automo- dossier de crédit en ligne. La plateforme l’aide du service dispo-
en un clic et un service client présent bile au Maroc. propose aussi un service de livraison nible sur le portail de
sur les sites web et les réseaux sociaux Pour sa part, Hyundai Maroc met à à domicile du véhicule respectant les la DGI.
pour accompagner les clients à distance, disposition de sa clientèle une interface règles sanitaires en vigueur n
où qu’ils soient. Le client a également dédiée à la prise de rendez-vous pour I.B.

26 VENDREDI 30 OCTOBRE 2020