Centres d’appel : Les ressources humaines se font rares dans le secteur

Le manque de compétences bride la croissance du secteur.

Les opérateurs prévoient une reprise après le repli de 2013. Ils espèrent rétablir leurs marges grâce à la baisse de 25% des prix des communications consentis par les opérateurs télécoms locaux. Un positionnement haut de gamme est préconisé pour contrer la concurrence des pays d’Afrique subsaharienne.

Lire demain matin sur www.lavieeco.com l’analyse de Anne-Sophie Martin.