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La relation client face au big bang IA
Chatbot, callbot, l’ère des petits robots dans le monde de la relation client semble avoir sonné. Entre atout et menace, la révolution de l’iA pose aujourd’hui avec acuité un tout nouveau paradigme avec lequel il va falloir composer. Pour faire le point sur cette révolution en marche, Economie Entreprises Live organise, le 25 Septembre, une conférence-débat autour de ce sujet crucial qui bouleverse le secteur de l’offshoring.
Depuis quelques années, on assiste à un véritable bond en avant en termes d’intelligence artificielle. Une véritable invasion de nos vies au point où toutes les tâches, aussi complexes soient-elles, seront exécutées par des robots capables d’interagir et de réfléchir. Ils ressemblent tellement à des humains qu’on peut les confondre. Derrière cette révolution technologique se profilent des transformations radicales de certains métiers.
Dans l’industrie de la relation client ces dernières années, cette technologie bouleverse tous les codes. En effet, l’arrivée de l’IA jette les bases d’une tout autre offre dans le secteur de la relation client. L’expérience client dite «augmentée» propose ainsi une approche très individualisée qui repose sur la maîtrise de la data.
Cependant, même si les avantages sont patents, cette révolution de l’IA pose un certain nombre de questions majeures : la place de l’homme ? Sonne-t-elle la fin des centres d’appels ? Assisterons-nous à l’émergence du téléopérateur augmenté ? Quel new deal? In fine, sommes-nous à la veille d’un raz-de-marée social avec les milliers de postes qui sont en jeu ?
C’est à partir de ce prisme contextuel que la 2e édition du Forum dédié à l’expérience client organisé par Economie Entreprises Live (EE LIVE) revient au-devant de la scène autour du thème : «La relation client face au big bang IA».
À travers cette conférence, EE LIVE tentera de répondre à ces questions en réunissant plus de 150 marketeurs, experts digitaux et DSI, le 25 septembre 2024, à l’Hôtel Hyatt Regency Casablanca.
