Les achats en Ligne Connaissent une croissance rapide au Maroc

Selon l’Étude sur les Comportements d’Achat en Ligne 2014, conduite par MasterCard, les consommateurs marocains effectuent de plus en plus leurs achats sur Internet. Presque la moitié des personnes interrogées ont indiqué effectuer des achats en ligne par Internet, dont plus de 90 pour cent déclarant être très satisfaits de leur expérience d’achat en ligne.

L’Étude sur les Comportements d’Achat en Ligne, qui mesure la propension des consommateurs à effectuer des achats par internet, a été menée à la fin de l’année dernière et se base sur des entretiens avec 4000 participants venus de 8 marchés de la région Moyen-Orient et Afrique du Nord. Les consommateurs ont déclaré faire la majorité de leurs dépenses auprès de compagnies aériennes, pour l’achat de livres, CD, DVD, pour les voyages et les hôtels.

M. Aaron Oliver, directeur  des moyens de paiement émergents pour la région Moyen Orient et Afrique du Nord cher MasterCard, déclare: “Avec la croissance rapide du taux de pénétration d’internet et la disponibilité de systèmes de paiement en ligne sécurisés, le secteur du commerce en ligne de ce pays est tout à fait en mesure de connaître une croissance importante. Les entreprises peuvent accroitre leur présence en ligne pour développer leur activité et diversifier leur clientèle. Pour les consommateurs, l’achat en ligne est  pratique, rapide et sûr. Si l’on considère les avantages, il n’est pas surprenant que de plus en plus de personnes aillent sur internet pour effectuer leurs achats.”

Selon l’étude menée, plus de la moitié des répondants ont effectué au moins un achat en ligne l’année dernière, ce qui représente une hausse importante, comparé aux 15 %  déclarés en 2011. Royal Air Maroc, la compagnie aérienne nationale du Maroc, arrive en tête des sites web les plus communément visités pour effectuer des achats en ligne au Maroc. Puis, et avec près de 15 pour cent, Avito et Amazon arrivent en deuxième position des sites les plus populaires pour les achats en ligne au Maroc.

Ceci dit, et alors que les boutiques en ligne de vêtements, de compagnies aériennes, de voyage, d’hôtels, d’appareils électroménagers et de produits pharmaceutiques ont connu une hausse graduelle et constante du nombre de leurs visiteurs depuis 2011, les sites proposant des outils et solutions professionnels, les sites d’informations payant locaux et internationaux et les sites proposant des conseils financiers ont connu une baisse par rapport aux années précédentes.

Les consommateurs marocains ont définit clairement les facteurs qui influencent leur décision d’achat en ligne. Ils ont indiqué que la vitesse de la transaction, le prix des articles et la réputation du site web sont les trois critères les plus importantes lors d’un achat en ligne.
Interrogés sur la manière dont les achats en ligne pourraient être améliorés dans le futur, 25 % des acheteurs ont fait référence au renforcement  de la sécurité des paiements. Une garantie sur la sécurité des sites web et la disponibilité de sites web faciles d’utilisation sont également apparues parmi les suggestions les plus demandées.

Le Commerce Mobile

Alors que le taux de pénétration des Smartphones au Maroc augmente rapidement, seul 9 %  des participants à l’enquête ont effectué des achats en utilisant leurs téléphones portables ces derniers mois, et 15 % avaient l’intention d’utiliser leur téléphone pour faire un achat dans les six mois suivant l’étude. Plus de la moitié des participants ont déclaré préférer effectuer leurs achats en ligne en utilisant leurs tablettes. Et 60 % ont également déclaré préférer acheter en ligne en utilisant leurs PC ou leurs ordinateurs portables.

“Avec la croissance des taux de pénétration d’internet et l’introduction d’applications de commerce mobile très interactives, le M-commerce ouvre certainement une nouvelle voie pour les entreprises au Maroc. Actuellement à ses premiers balbutiements, le commerce mobile au Maroc est appelé à devenir de plus en plus populaire à mesure que les consommateurs prendront conscience de la sécurité et de la sûreté qu’il offre, et qu’ils commenceront à se familiariser avec les nombreux avantages offerts par le fait de pouvoir acheter à tout moment,” a déclaré M. Oliver.       

En effet, la disponibilité d’un nombre de plus en plus important d’applications mobile et le fait d’être en mesure d’effectuer des achats à tout moment, sont les deux  principales raisons motivant les achats  des consommateurs via téléphones.

Les trois principaux articles achetés via les téléphones mobiles sont les billets d’avion, les jouets et cadeaux et les vêtements.

D’autres résultats notables :

• 23 % des acheteurs en ligne déclarent croire aux ‘achats responsables’ et sont plus à même d’acheter auprès d’un vendeur respectueux de l’environnement, qui s’engage auprès d’œuvres de charité ou qui est socialement responsable.
• Les acheteurs se tournent de plus en plus vers les sites web locaux pour effectuer leurs achats en ligne. Cependant, près de 13 % des acheteurs en ligne achètent des produits sur des sites étrangers.
• La praticité et la disponibilité d’un large choix de produits disponibles localement ont été citées comme les raisons principales pour les achats auprès de sites web locaux.