Le chef doit être patient et persévérant

Votre article intitulé «Coacher un collaborateur qui oublie tout», figurant dans la rubrique «Les Conseils de Dale Carnegie Training» et paru dans le numéro 4241 du 28 novembre, mérite quelques compléments aux conseils de Yasmina Chbani. Ainsi, le responsable hiérarchique doit:
– Vérifier en permanence que le collaborateur en question possède toutes les informations pratiques et la documentation nécessaire lui permettant de mener à bien sa fonction.
– Etablir avec lui un contrat moral, avec des objectifs d’amélioration à atteindre, des délais et des périodes de mise au point et d’évaluation.
– Veiller à ce que tous les propos qu’il tient à son collaborateur soient bien compris et se donner la possibilité de les reprendre.
– Lui transmettre ses consignes de façon claire et précise tout en évitant de trop en dire à la fois.
– Le responsable hiérarchique doit enfin l’inciter à atteindre rapidement l’objectif «zéro oubli», tout en usant de patience et de persévérance à son égard.