Jossour25: Nouveau plan stratégique de Société Générale Maroc

Capitalisant sur les enseignements post-crise, Société Générale mène des inflexions majeures pour répondre aux nouveaux usages des clients et aux besoins d’une nouvelle génération qui souhaite avoir une proposition de valeur bancaire différente. Ce plan s’inscrit également dans les orientations et la raison d’être du Groupe. A savoir, « construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes »

Concrètement ce plan se traduit par de nouvelles ambitions autour de 4 axes majeurs, indique un communiqué du groupe bancaire.

Il s’agit d’abord de donner aux clients le choix entre deux modèles relationnels. Un modèle omnicanal autour de banquiers experts mis à disposition pour chaque segment de clientèle et un modèle distant et full-digital sous la marque SoGé avec des expériences client simplifiées. Grâce à la mutualisation de sa plateforme, SoGé revendique le positionnement de la banque la moins chère sur le marché.

Quant au deuxième axe, il consiste en la transformation du groupe en acteur technologique agile et orienté client. Pour ce qui est du troisième axe, la banque compte agir pour la société et l’environnement à travers des investissements ciblés et des réalisations concrètes.

Le dernier axe de cette nouvelle ambition vise à renforcer le positionnement du Maroc en tant que plateforme technologique du Groupe pour l’Afrique.

Cette dynamique est notamment matérialisée par l’industrialisation du nouveau Modèle Relationnel Retail grâce au développement d’Agences Relationnelles qui constitueront 75 % du réseau à horizon 2025 avec plusieurs typologies innovantes d’agences spécialisées par segments et les « Agences sans caisse ».

Ce dispositif est accompagné par l’accélération de la mise en place des outils Self Care clients (ELS, Applications, Accès Transactionnel « open » dans l’ensemble des agences…) et par une intensification relationnelle grâce à l’expertise des Conseillers Spécialisés dont le nombre sera multiplié par 5 à horizon 2025.

Autre manifestation de cette dynamique, le lancement de SoGé Ado, première offre destinée aux jeunes de 12 à 18 ans et à leurs parents !

SoGé continue ainsi de représenter une véritable innovation sur le marché bancaire marocain. Nouveau modèle relationnel full-distant et sécurisé, SoGé étoffe sans cesse son offre de services pour mieux répondre aux besoins d’une clientèle plurielle, que ce soit en matière d’autonomisation, de proximité relationnelle, de qualité de service. Avec ce dispositif, SoGé, participe à la démarche d’inclusion financière et économique au Maroc.

L’offre SoGé Ado met ainsi à la disposition des jeunes de 12 à 18 ans, sous la supervision des parents, une proposition de valeur complète de services bancaires et extra-bancaires fluides et simples, pour les assister au quotidien dans la gestion de leur budget et le développement de leur autonomie financière.

En dernier, tout en veillant à donner corps à cette dynamique, le Groupe s’engage pour un développement profitable et durable en faveur d’une économie plus inclusive, place la Responsabilité Sociétale et Environnementale en tant qu’axe stratégique transversal.

Par ailleurs, Société générale envisage le renforcement du positionnement du Maroc en tant que plateforme technologique pour le Groupe en Afrique. En plus des filiales spécialisées, le dispositif du groupe au Maroc compte notamment près de 1000 ingénieurs répartis entre les activités architecture et SI et les services liés aux activités des marchés de la banque de financement (SGABS et SGATS). En parallèle, et pour accompagner cette vocation du « Servicing », Société Générale lance le projet de construction d’un deuxième siège, le « Campus Société Générale », en plein cœur de Casa Finance City. Ce complexe immobilier, pouvant accueillir 2 000 personnes, est ainsi destiné à regrouper les pôles technologiques du Groupe au Maroc, les filiales spécialisées et la banque d’investissement.