Béni-Mellal abrite la 12e édition de la Journée nationale du consommateur

Le ministère de l’Industrie et du commerce a organisé, le 28 mai, à Béni-Mellal, en partenariat avec les fédérations des associations de protection du consommateur, la 12^e édition de la Journée nationale du consommateur, sous le thème «Le rôle du mouvement consumériste dans le renforcement des droits du consommateur».

La présente édition a pour objectif de mettre en avant le rôle crucial des associations de protection du consommateur dans l’information, l’encadrement et la défense des intérêts des consommateurs et de débattre, tout particulièrement, de la relation de partenariat qui lie le ministère aux fédérations de protection du consommateur et des perspectives de son développement à la lumière des résultats de l’étude d’évaluation du Programme d’appui financier mis en place par le ministère, depuis 2015, en faveur des fédérations bénéficiaires.

À cette occasion, Ryad Mezzour, a déclaré : «C’est une fierté que la Journée nationale du consommateur se tient dans la région de Béni Mellal-Khénifra, une région qui se distingue par le dynamisme remarquable qui caractérise son tissu associatif, notamment les associations de protection des consommateurs, qui sont appelées à jouer un rôle primordial dans la promotion du mouvement consumériste de la région, en tant qu’acteur travaillant au plus près des citoyens». Et d’ajouter : «La mise en œuvre des recommandations issues de cette journée et de l’étude qui a été menée en étroite collaboration avec les 3 fédérations, bénéficiaires de l’appui financier, permettront aux associations de protection du consommateur de gagner en efficacité, de renforcer leur compétence professionnelle tout en intégrant les règles de bonne gouvernance dans leur mode de gestion».

Les résultats de cette étude sont globalement positifs. Les actions entreprises dans le cadre du Programme d’appui financier ont indéniablement contribué à renforcer la protection des consommateurs et à promouvoir le mouvement consumériste au niveau national. Les initiatives de sensibilisation ont permis d’améliorer la connaissance des droits des consommateurs, notamment grâce à des actions d’information menées via divers canaux. Ce programme a également permis de structurer davantage les associations de protection des consommateurs en renforçant leurs compétences et en professionnalisant leurs modes d’intervention. La mise en place de procédures standardisées et d’outils numériques pour le suivi des réclamations a amélioré la réactivité et l’efficacité des fédérations de protection du consommateur. Cependant, la dynamique consumériste reste perfectible. Une implication plus forte des institutions et un renforcement des synergies entre les parties prenantes seraient nécessaires pour consolider ces acquis et favoriser une évolution plus marquée du mouvement consumériste à l’échelle nationale.

À l’instar des éditions précédentes, cette 12e édition de la Journée nationale du consommateur a été l’occasion pour présenter les réalisations du ministère en matière de protection du consommateur.

Pour ce qui est de la promotion du mouvement consumériste, et outre le lancement de l’étude d’impact du programme d’appui, plusieurs actions ont été réalisées par le ministère, notamment la pérennisation des guichets consommateurs professionnels, le renforcement du rôle des associations en matière d’information, de sensibilisation, d’orientation des consommateurs et de défense de leurs droits, ainsi que l’amélioration des capacités de gestion et des outils de travail des associations pour mener à bien les missions qui leur sont confiées.

Sur le plan juridique, il y a lieu de souligner la finalisation en collaboration avec les différentes parties concernées d’un projet de loi modifiant et complétant la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Quant au dispositif de contrôle, les commissions mixtes régionales et locales ont contrôlé, durant l’année 2024, près de 300.000 points de vente, comprenant des unités de production et des entrepôts, ce qui a permis d’enregistrer 15.200 infractions.

Dans le même sillage, près de 131.000 dossiers de contrôle à l’importation de produits industriels ont été traités, ce qui a conduit à la constatation de 1.038 cas de non-conformité et au refoulement de près de 10.436 tonnes de produits.