M2T : Le partenaire technologique de la généralisation de l’AMO

Généraliser l’Assurance-maladie obligatoire (AMO) impose une couverture territoriale globale des services de collecte et de traitement des dossiers, y compris dans les zones les plus reculées. Un challenge que la CNSS n’aurait pu relever seule, surtout que les délais impartis pour l’entrée en vigueur de cette généralisation étaient des plus serrés.

«Même si nous avons augmenté le nombre de nos agences de 120 à 160, la couverture de l’ensemble du territoire nécessiterait de s’appuyer sur des partenaires qui ont un réseau de proximité plus élargi», admet Hassan Boubrik, directeur général de la CNSS.

C’est ainsi que Maroc traitement de transactions (M2T) a joué un rôle crucial pour la mise en œuvre d’un hub technologique de l’AMO. L’établissement de paiement du groupe BCP a rapidement réalisé une plateforme dédiée, déployée auprès d’une galaxie de 7.000 points de proximité incluant les structures de son propre réseau (Chaabi Cash et Tasshilat), mais aussi des réseaux confrères (Barid Cash et Cash Plus).

Mission nationale
«Avec notre expertise développée dans la dématérialisation des services via les canaux physiques et digitaux ainsi que la mise à disposition de plateformes technologiques pour le compte d’organismes publics et privés, nous avons pu être réactifs de manière à accompagner la CNSS dans cette mission d’ordre national», explique Omar El Mghari Idrissi, directeur général de M2T.

Depuis décembre 2022, l’opérateur intervient ainsi dans plusieurs étapes de ce processus de couverture médicale. D’abord dans l’immatriculation des assurés, mais aussi dans la collecte des cotisations et des dossiers de soins.

«Ce service cible toute personne immatriculée à la CNSS et payant ses cotisations AMO, quelle que soit la catégorie du régime à laquelle il appartient», précise Idrissi. En d’autres termes, nul besoin de chercher l’agence CNSS correspondant à son quartier de résidence pour accomplir les formalités liées à l’AMO, celles-ci peuvent être effectuées dans n’importe quel point de proximité.

De plus, ces structures ne sont pas limitées aux horaires de bureaux, comme c’est le cas des agences CNSS : elles sont ouvertes du lundi au dimanche avec des plages horaires plus étendues.

Par ailleurs, M2T a mis en place une organisation dédiée à l’AMO. Un ramassage quotidien des dossiers se fait au niveau des bureaux accrédités après traitement. Une formation spécifique a été mise en œuvre par M2T au profit du personnel de ce réseau de proximité de manière à accompagner l’assuré de bout en bout.

Les remboursements sont assurés soit par virement sur un compte bancaire, un compte de paiement mobile tel que Chaabi Pay, ou via des mises à disposition en cash. De même que les paiements de cotisations peuvent être réalisés aussi bien au niveau du réseau de proximité qu’à travers divers canaux digitaux : M-wallet, M-banking et E-banking.

Le renfort apporté par M2T pour cette généralisation de l’AMO a donc été salvateur pour la réussite de ce chantier. Aujourd’hui, plus de 90% des 110.000 dossiers traités quotidiennement par la CNSS proviennent de ces réseaux de proximité.