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L’ACAPS obtient une triple certification ISO
L’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale vient de décrocher trois certifications, confirmant son engagement en faveur de la sécurité de l’information, de la confidentialité des données ainsi que de la qualité de services et de la transparence.
Ces certifications ont été obtenues selon trois référentiels internationaux. Le premier est la norme ISO 27001 (version 2013), l’unique référentiel international qui définit les exigences relatives à un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI). Le deuxième se rapporte à la norme ISO 27701 (version 2019) relative à la protection de la vie privée dans le cadre de la gestion des risques liés aux traitements des données personnelles.
L’ACAPS devient ainsi le premier régulateur au niveau de l’Afrique à être certifié selon cette norme. La dernière concerne la norme ISO 9001 (version 2015) pour le processus de traitement des réclamations des assurés, affiliés et adhérents. Cette norme internationale confirme la détermination du régulateur à répondre aux attentes des réclamants et la mobilisation constante de ses ressources humaines pour l’amélioration continue des processus dédiés à la protection des assurés et affiliés.
Il est à rappeler que le traitement des réclamations par l’ACAPS se fait selon une approche multicanale qui donne la possibilité aux assurés et affiliés d’envoyer leurs réclamations sous format papier ou numérique via une plateforme électronique.