Vol retardé ou bagages perdus : les passagers seront indemnisés au Canada

Ce projet fait suite à de nombreuses plaintes des passagers concernant des compagnies opérant au Canada, notamment de voyageurs coincés pendant près de 6 heures dans un avion sur le tarmac de l’aéroport d’Ottawa en juillet 2017, en pleine canicule et sans air climatisé à bord de l’appareil.

Les nouvelles règles s’appliqueront à tous les vols intérieurs, au départ ou à destination du Canada. Elles prévoient des indemnisations pouvant atteindre 1 000 dollars canadiens (657 euros) en cas de retard ou d’annulation d’un vol et 2 500 dollars pour les passagers débarqués d’un avion en raison d’une surréservation de la part de la compagnie.

Une indemnité est aussi prévue pour les bagages perdus ou endommagés, outre le remboursement des frais de bagages. Les passagers pourront également débarquer d’un avion immobilisé pendant plus de 3 heures sur le tarmac et sans perspective de décollage imminent.

Les compagnies devront par ailleurs fournir aux passagers de la nourriture, des boissons et de l’hébergement en cas de vol retardé.

Les Canadiens auront deux mois pour commenter le projet de règlement à partir de sa publication au journal officiel.

Ottawa a examiné les règles en vigueur aux Etats-Unis et dans l’Union européenne pour élaborer les siennes.

Environ 5,5 millions d’avions décollent ou atterrissent chaque année dans les 91 aéroports du Canada. Compte-tenu de l’immensité du territoire, le transport aérien joue un rôle primordial entre les diverses régions du Canada. Un vol d’un bout à l’autre du pays, d’Est en Ouest, prend en moyenne 8 heures.

(Avec MAP)