L’IA marque un tournant dans le digital learning

Depuis la crise sanitaire, le digital learning s’est imposé dans de nombreuses entreprises, amplifié par la généralisation du télétravail. Les sociétés redoublent d’efforts pour adapter leurs programmes de formation en ligne à leurs employés, afin de gérer à distance, naviguer dans un monde numérique en constante évolution et exploiter des outils collaboratifs. Cette tendance a été saluée comme une réponse agile aux impératifs d’adaptabilité et de réactivité dans le domaine de la formation.
Selon Ghita Benboujida, directrice de l’innovation et du digital au sein du cabinet LMS, la demande pour de telles formations reste forte, en particulier pour les entreprises ayant adopté une culture d’apprentissage continu. Elle souligne que la nécessité d’un accompagnement et d’un tutorat à distance est de plus en plus évidente.
Face à une pléthore de prestataires de formation en ligne, les entreprises ont l’embarras du choix. Les formations axées sur le développement personnel et les compétences transversales ainsi que les formations métiers sont parmi les plus demandées. Certaines entreprises, comme Ideo Factory, proposent des modules spécifiques, comme ceux axés sur la compliance pour les institutions bancaires. De nouvelles thématiques émergent également, telles que le «blue leadership», une formation destinée aux cadres supérieurs et aux comités exécutifs.
Cette profusion de formations à distance satisfait de nombreuses entreprises. Soukaina Maaroufi, responsable des ressources humaines dans un centre d’appels, explique que les formations transversales ont été principalement dispensées en ligne. Le «blended learning», une combinaison d’e-learning et de sessions en présentiel, est également d’usage, en particulier pour les formations métiers impliquant des experts internes ou externes.
Des thématiques telles que le management à distance, la vente et la négociation, ainsi que la gestion de projets à distance figurent parmi les thèmes les plus recherchés actuellement dans le domaine de la formation professionnelle.
Cependant, Ghita Benboujida souligne que tous les formats ne conviennent pas nécessairement aux apprenants. Les podcasts ou le storytelling, notamment s’ils sont longs, peuvent présenter des décrochages rapides.
Elle note également que la tendance actuelle dans l’apprentissage numérique est de privilégier des contenus sur mesure. Les entreprises cherchent des formations adaptées à leur environnement de travail, à leur domaine d’expertise et à leur secteur d’activité.

La préférence pour le présentiel reste un obstacle à surmonter
Face à cette montée en puissance, l’IA générative s’annonce comme un acteur clé dans l’apprentissage numérique, notamment ChatGPT qui marque les esprits depuis plus d’un an. Dans le domaine des langues, par exemple, les applications spécialisées exploitent des méthodes d’apprentissage automatique pour adapter les exercices au niveau de chaque utilisateur, cibler ses faiblesses et renforcer efficacement ses compétences linguistiques. Un autre exemple significatif est celui d’IBM et sa plateforme Watson Education, qui met à profit l’intelligence artificielle pour personnaliser l’apprentissage en fonction des besoins spécifiques de chaque apprenant. Cette solution trouve son application dans divers domaines, y compris l’éducation financière.
Toutefois, la simple disponibilité de contenus en ligne ne suffit plus. Les entreprises recherchent désormais des solutions offrant un véritable accompagnement à leurs apprenants, favorisant ainsi leur engagement et leur participation.
Malgré les avantages indéniables du digital learning en termes de flexibilité et d’accessibilité, certains défis persistent. Mesurer l’impact réel sur les performances des employés et de l’entreprise, ainsi que la préférence persistante pour la formation en présentiel restent des obstacles à surmonter.
Pourtant, de nombreuses entreprises continuent d’investir dans le digital learning, conscientes de son potentiel à long terme pour le développement des compétences. Avec l’évolution constante des technologies et des méthodes d’apprentissage en ligne, il est probable que le digital learning devienne un pilier incontournable des stratégies de développement professionnel.