Le call center Dell Maroc couvre le tiers du marché grand public sur la France

Présent dans le pays depuis septembre 2003, le call center Dell Maroc, qui prend en charge exclusivement les activités de vente et de soutien technique (essentiellement pour les marchés francophone et hispanophone), couvre le tiers du marché grand public sur la France. C’est la seule information (sur le volume du chiffre d’affaires) que Paul Bell, vice-président du constructeur en charge de l’Europe, du Moyen-Orient et de l’Afrique, en visite dans le pays, laisse filtrer sur le centre d’appels casablancais qui emploie 500 personnes. Quel est le chiffre d’affaires grand public de l’Hexagone ? Motus et bouche cousue ! Apparemment, la règle, chez Dell, est de ne communiquer que sur le chiffre d’affaires global du constructeur (41, 44 milliards de dollars en 2003). Même l’investissement au Maroc est tenu secret. Cependant, le fait que le constructeur spécialisé dans la vente directe entende pérenniser sa présence sur la place prouve qu’il fait de bonnes affaires via ce site. En effet, avant de s’installer, il a d’abord tâté le terrain en sous-traitant cette activité par un opérateur de la place. Du reste, Dell dispose de 26 sites en Europe.Le constructeur est-il déjà en passe d’élargir sa présence au Maroc ? A cette question, Paul Bell explique, sans plus de détails, que cela est en lien direct avec la croissance du marché français, couvert par le site de Casablanca