La révolution numérique des services à domicile

Il fut un temps, pas si lointain que ça, où le bouche-à-oreille suffisait pour trouver une femme de ménage qui puisse subvenir aux besoins d’une famille de la classe moyenne. De nos jours, la tâche s’avère de plus en plus difficile. À en croire Kenza, jeune cadre en marketing, «les profils se font de plus en plus rares et de moins en moins dignes de confiance». «On n’arrive plus à trouver de femmes de ménage polyvalentes à des prix abordables et encore moins de nounous», déplore cette jeune maman, âgée de trente-cinq ans, pour qui le principal défi est de trouver une femme de confiance pour lui laisser la garde de son petit dernier. Au Maroc, les familles sont de plus en plus nucléarisées, il est loin le temps où les femmes pouvaient confier leurs bébés à leur maman. Aujourd’hui, elles sont bien obligées de trouver des alternatives. Des alternatives à portée de clics…
Chronomenage.com, baytihelp.com, hany.ma, nounou.ma sont autant d’entreprises qui offrent leurs services sur le Net en proposant des femmes de ménage ou des nounous aux clients, et ce, à travers différentes offres de prestations. Certes, les coûts sont plus conséquents que ceux pratiqués par les femmes de ménage d’antan, mais ces plateformes ont le mérite de répondre aux besoins de chacun. Mourad, lui, est un graphiste designer dans une boîte du centre-ville de Casablanca. Encore célibataire, il ne cherche pas de femme de ménage à plein temps. Bingo ! Sur l’un de ces sites, il trouve chaussure à son pied. «J’avais l’habitude de m’occuper moi-même de nettoyer la maison, mais passé le Covid et sa période de confinement, cela est devenu compliqué pour moi, vu l’énorme charge de travail dont je dois m’acquitter. Et quand je rentre chez moi le soir, je ne suis plus en état de faire quoi que ce soit», nous confie Mourad. «Alors j’ai fait appel à chronoménage.com, j’ai coché la case “grand ménage”, cela m’a coûté 275 dirhams. À cela, il faut ajouter 130 dirhams de matériel de nettoyage, et le ménage dure 5 heures», détaille-t-il, qui depuis plusieurs mois a désormais l’habitude de faire appel une fois par semaine à ce prestataire de services.

JUSQU’À 1.000 DIRHAMS
Plusieurs prestations sont donc proposées. Cela va du ménage normal, qui généralement débute à 200 dirhams et dure quatre heures, à un ménage complet avec repassage, lavage des vitres et nettoyage à sec, dont la facture peut monter jusqu’à 1.000 dirhams. D’autres modèles sont proposés, comme celui mis en place par baytihelp.com, le pionnier en son genre. «Les familles n’avaient pas d’autre choix que de se contenter de ce qu’il y a. Elles étaient désespérées et parfois même désabusées. Puis, en parallèle, des femmes de ménage, des cuisinières expérimentées ou des nounous honnêtes et qualifiées, dans l’anonymat le plus complet, cherchaient du travail et n’avaient pas la chance d’être protégées ni soutenues», explique Linda Sef, fondatrice de Baytihelp.com. Celle-ci a d’ailleurs été l’une des premières à faire appel à une main-d’œuvre étrangère composée notamment d’employées en provenance du Sénégal, du Cameroun, de Côte d’Ivoire, d’Indonésie ou encore des Philippines. Forte de sa réussite, l’entreprise s’est élargie à de nouvelles prestations puisqu’elle propose désormais un service de chauffeur, d’agents de sécurité et même de couple de gardiens.
Hany.ma, autre entreprise s’activant dans le secteur, a poussé l’expérience un peu plus loin. Outre les prestations classiques relatives au ménage et à la garde d’enfants, ce site uniquement dédié à la clientèle de Rabat propose dorénavant des prestations d’électricité, de plomberie, électroménager, jardinage, serrurerie et même lavage automobile. L’entreprise a pour ambition de ratisser large et de devenir indispensable pour ses clients, à tel point qu’elle s’est désormais élargie au bien-être personnel.

BOULEVERSEMENT SOCIOLOGIQUE
Intitulé «Pour vous chouchouter», un onglet du site vous renvoie directement vers une page où vous découvrirez de nouveaux services liés à des prestations traditionnellement livrées par des esthéticiennes ou des barbiers, comme celles de la pédicure, manucure, brushing ou encore coiffure pour bébés. Des massages et des cours de yoga sont également fournis uniquement pour les femmes, tient tout de même à préciser le site.
Côté nounou et garde d’enfants, agencepremium.ma dédie exclusivement ses services à ce genre de prestations. Différentes formules sont proposées aux clients. À commencer par la formule libre. Celle-ci se décline en tranches horaires. Par exemple, pour une garde de deux heures, il faut compter 150 dirhams. Pour une garde de 4 heures, 220 dirhams, tandis qu’une journée entière de garde vous reviendra à 400 dirhams. Si vous optez pour la formule baby-sitting nuit, c’est-à-dire que vous confiez votre bambin à une nounou durant toute la nuit, cela vous reviendra à 500 dirhams. Enfin, la garde d’une durée d’un week-end vous coûtera 700 dirhams.
L’évolution des services de femmes de ménage et de nounous au Maroc illustre la transformation des besoins et des attentes des familles contemporaines. Les plateformes en ligne offrent désormais une variété de prestations répondant à un large éventail de besoins, allant des tâches ménagères traditionnelles aux services de bien-être personnel. Bien que les coûts aient augmenté par rapport aux pratiques antérieures, ces entreprises ont réussi à s’adapter aux réalités modernes et à faciliter la vie des actifs, tout en offrant des opportunités d’emploi aux travailleurs locaux et étrangers. Cette tendance reflète la nécessité d’innovation et d’adaptation pour répondre aux nouvelles exigences de la société d’un Maroc en plein bouleversement sociologique.