Investir dans l’expérience employé

Dans notre monde complexe et compétitif, marqué par une guerre internationale des talents, les organisations ont pris conscience de l’importance de mobiliser à la fois leurs employés et leurs clients pour rester en phase avec leur environnement. Pendant longtemps, l’expérience employé a été négligée dans les stratégies d’entreprise, mais grâce au principe de symétrie des attentions, elle est désormais au cœur des préoccupations des dirigeants.

En effet, pour assurer l’agilité d’une organisation, il est crucial d’investir autant dans la relation avec les clients que dans celle avec les collaborateurs. L’intelligence collective étant un pilier essentiel de l’agilité, il est primordial d’encourager la créativité et la collaboration à tous les niveaux de l’entreprise, de mobiliser les troupes et de retenir les talents. Comment les dirigeants peuvent-ils y parvenir ? Telle est la question cruciale à laquelle ils doivent répondre pour atteindre leurs objectifs.

Le sujet de l’importance de l’expérience employé a été au cœur du débat lors de la PwC Talk Series, un webinaire organisé par PwC Afrique francophone subsaharienne en coordination avec One Africa Forums. Des experts en la matière se sont réunis pour discuter de l’intérêt de miser encore davantage sur les ressources humaines, car les employés peuvent être des leviers de croissance pour les entreprises. En effet, l’expérience employé, qui correspond au parcours d’un collaborateur au sein d’une entreprise, peut être un accélérateur de développement si l’entreprise accorde de l’importance à sa contribution.

 

Managements participatifs

Ainsi, de nouveaux paradigmes organisationnels ont émergé, encourageant la mise en place de structures horizontales plus ouvertes à la créativité des collaborateurs. Le pouvoir d’agir, qui pousse les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes et à innover, est ainsi favorisé. Comment stimuler la créativité, fidéliser les ressources humaines et renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise ? Trop souvent considérée sous l’angle des aspects matériels, l’expérience employé repose en réalité sur la culture d’entreprise et l’accompagnement des collaborateurs.

Cela nécessite l’implication de tous les acteurs de l’entreprise et une vision claire portée par toutes les parties prenantes : direction, managers, ressources humaines et collaborateurs. Dans ce contexte, la communication en interne, l’écoute et la prise de parole sont les clés de voûte de la démarche. En d’autres termes, il est essentiel de mettre en place des modes de management participatifs.

Les ressources humaines recherchent depuis quelques années des entreprises auxquelles elles peuvent s’identifier et qui leur offrent un environnement accompagnant et épanouissant, la rémunération n’étant plus suffisante pour retenir les talents. Les experts soulignent que les salariés qui sont disposés à changer d’employeur sont en moyenne moins satisfaits sur les aspects aspirationnels. Ils précisent également que les outils et l’environnement de travail, l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle sont des éléments clés pour fidéliser les employés, attirer de nouveaux talents et stimuler leur engagement au travail. Les entreprises doivent donc accorder autant d’importance à l’expérience employé qu’à la relation client, car cela peut générer de la productivité, des performances et de la compétitivité.

En effet, une expérience client réussie dépend du comportement et de l’implication des employés de l’entreprise. Les experts soulignent que les entreprises qui investissent dans l’expérience employé ont des résultats tangibles, tels qu’une augmentation de la productivité de 5 à 15%, une augmentation de la satisfaction des clients de 30% et une meilleure rétention des talents. C’est ce qu’on appelle du win-win…