Réussir l’intégration d’une recrue ? Pensez au tutorat

Tutorat, mentoring, coaching…, les formes d’accompagnement et d’intégration des stagiaires, apprentis ou jeunes recrues ont toujours existé. Or, beaucoup d’entreprises ignorent encore l’importance de l’accompagnement d’un nouveau venu. Parfois, en particulier dans les petites structures, les nouveaux sont carrément lâchés dans la nature. Et parmi toutes les formes d’accompagnement qui existent aujourd’hui, le tutorat semble le moins connu et le moins appliqué dans les entreprises.

Le tutorat est décrit comme une relation entre deux personnes, dans le cadre d’une situation d’apprentissage : un professionnel et une personne qui apprend un métier dans son environnement. Pour Elisabeth LecÅ“ur, directrice de Mundetis compétences, cabinet spécialisé en management, les missions attribuées au tuteur (l’encadreur) sont nombreuses. Il s’agit d’accompagner son tutoré dans la mise en Å“uvre de son projet professionnel, aider, informer et accompagner les salariés de l’entreprise qui participent à  des actions de formation dans le cadre des contrats ou périodes de professionnalisation, contribuer à  l’acquisition de connaissances, de compétences et d’aptitudes professionnelles…

C’est pourquoi, dans le cadre de la formation alternée, la fonction de tutorat trouve toute son importance. D’ailleurs, certaines branches ou secteurs d’activité (notamment l’industrie, la pêche, le tourisme…) ont opté pour ce mode d’accompagnement en vue de recruter ultérieurement leurs stagiaires.

La formation des tuteurs est essentielle pour acquérir certains outils et techniques pédagogiques
Dans la pratique, une démarche de tutorat présente plusieurs avantages aussi bien pour l’entreprise, pour le tuteur que pour le tutoré. «C’est un vecteur du management des connaissances au sein de l’entreprise mais aussi un outil de motivation pour les collaborateurs», explique Mohammed Benouarrek, DRH pour le Maghreb du groupe pharmaceutique Novartis Maroc. Durant sa mission de tuteur, le salarié va développer de nombreuses compétences, notamment sa capacité à  prendre du recul par rapport à  ses tâches quotidiennes, à  les analyser et à  réfléchir sur ses méthodes et ses pratiques, sa capacité à  identifier l’essentiel de ce qu’il pense être utilisable par d’autres et du message qu’il entend faire passer, ses capacités de synthèse,de reformulation et d’écoute. En véritable coach, il va se frotter au rôle d’un manager.

Bien que cette démarche d’encadrement s’adresse souvent à  des jeunes, fraà®chement recrutés ou en apprentissage, il n’est pas rare de voir aussi des seniors se faire encadrer. En effet, pour Mohammed Benouarrek, «le tutorat des seniors permet de faire passer plus clairement des messages que le recours à  une formation classique. Ils acceptent mieux cette démarche qu’un autre outil de développement des compétences». C’est une sorte de coaching mais de manière plus «light», détaille-t-il en substance.

Toutefois, n’est pas tuteur qui veut. Même si, généralement, la désignation se fait sur la base du volontariat au sein de l’entreprise, il n’empêche que le tuteur doit détenir une véritable connaissance de l’entreprise, de ses produits, de son histoire… Dans tous les cas, il est au cÅ“ur des démarches compétences. Il est le premier à  utiliser les outils développés par la gestion des compétences. Son action est d’autant plus pertinente qu’il peut s’appuyer sur des référentiels de compétences et des référentiels de formation. Autrement dit, la formation des tuteurs est essentielle pour leur permettre d’acquérir certains outils et techniques pédagogiques.

Le tutoré doit aussi montrer son enthousiasme et sa volonté de s’intégrer
Pour l’entreprise, la constitution d’un groupe de tuteurs est un moyen d’intégrer, de conserver, et de réutiliser son savoir et de le mettre à  la disposition de tous. Dans ce sens, c’est un véritable atout pour relever le défi de la compétitivité et de l’efficacité. «En tout cas, il réduit les risques d’abandon ou de mauvais départs», explique Khadija Boughaba, directrice du cabinet Invest RH.
Comme dans toute période d’intégration, la relation avec le tuteur est déterminante. Lorsque le stagiaire est enthousiaste et dynamique, l’encadrant peut lui faire suivre de près le processus de fabrication d’un produit, par exemple, ou l’impliquer plus sérieusement dans un des projets de l’entreprise.

Mais c’est dans la capacité du tuteur à  transmettre le savoir que réside le succès de l’opération d’intégration. La motivation est aussi déterminante. Sur ce volet, on note que, souvent, le tuteur exerce cette mission en plus de son travail habituel. Rarement il est payé pour ces «heures sup». Pour cela, il est préférable que sa mission soit valorisée à  travers une prime sur objectifs.