Elle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration des performances de l’entreprise

Développer l’esprit d’appartenance, renforcer l’équité et la transparence, améliorer les  performances de l’entreprise. Ce sont là  quelques  objectifs visés à travers la communication interne. Pour qu’elle soit efficace, la participation des collaborateurs est essentielle. Abdelkrim Sekkak, DRH à Shell du Maroc, explique les enjeux.

Quel est le rôle de la communication interne et quels sont ses objectifs ?
La communication interne est l’un des piliers de développement de l’entreprise et un outil essentiel mis à la disposition des ressources humaines. Son rôle premier est de renforcer les liens existants entre l’entreprise et ses salariés à travers les différents sujets qui concernent la vie de l’entreprise (formation, organisation, changement, activités sociales,…). C’est aussi un outil de développement et de motivation à part entière des collaborateurs. Il tend à ancrer un esprit de fierté d’appartenance à l’entreprise.
La communication interne participe également à renforcer l’équité et la transparence à travers la diffusion d’informations auprès des publics internes.  
Elle s’inscrit enfin dans une dynamique d’amélioration des performances de l’entreprise. Par exemple, toute entreprise travaille selon des procédures pour répondre aux besoins des clients et dès que celles-ci changent, la communication est le moyen par excellence pour faire en sorte que ces évolutions soient correctement mises en place pour le bénéfice du client.

Quels sont les canaux et outils utilisés ?
Les canaux et outils de la communication interne sont multiples et variés. Ils prennent en compte à présent les nouvelles technologies de l’information qui donnent à l’entreprise des moyens de communication efficaces comme l’intranet, la visioconférence et autres.  A cela s’ajoutent les moyens classiques qui sont les lettres envoyées et/ou affichées, les revues internes, les écrans TV ou encore les rencontres d’information avec présentation. A titre d’exemple, chaque mois des rencontres appelées «Toolbox meeting» sont organisées au sein de notre entreprise autour d’un sujet : hygiène, sécurité, environnement pour sensibiliser et former les collaborateurs travaillant sur le terrain à ces enjeux.
Par ailleurs, nous avons de plus en plus souvent recours aux enquêtes d’opinion qui sont de véritables baromètres de satisfaction des collaborateurs et un moyen efficace de remontée d’informations.

Quels sont les facteurs-clés pour une communication interne efficace ?
Une bonne compréhension de son environnement, des canaux et outils de communication interne est fondamentale. Elle permet d’adapter les messages et les supports en fonction de l’importance et de la gravité du sujet.  Par exemple, dans le cadre d’un processus de changement, la communication interne repose aussi bien sur les outils écrits que sur des rencontres explicatives pour donner aux collaborateurs les moyens de s’exprimer et de clarifier leurs interrogations.
Quant aux écueils à éviter, ils sont nombreux et sans être exhaustifs nous pouvons en citer trois. Le premier consiste à éviter l’amalgame entre information et communication. On croit souvent que le fait d’envoyer des notes d’information relève de la communication, mais il s’agit uniquement d’une information factuelle, certes nécessaire, mais insuffisante. La communication englobe également la participation des collaborateurs pour leur donner la possibilité de s’exprimer sans pour autant démocratiser l’objectif initial de l’entreprise.
Le second est d’éviter que les collaborateurs ne soient avertis d’une actualité importante concernant l’entreprise par une voie externe comme par voie de presse. Les effets peuvent être dévastateurs en termes d’image et de motivation.
Enfin, dans notre contexte local, nous avons tendance à oublier la communication autour de la reconnaissance. En communiquant autour de la reconnaissance, des mérites et des succès de chacun, il se déclenche un cercle vertueux où chaque collaborateur fera le nécessaire pour être reconnu.

Pensez-vous qu’une bonne communication interne contribue à renforcer la motivation des salariés ?
Oui, sans équivoque. La communication interne est un formidable moyen de donner de la visibilité au collaborateur. Il est informé de l’évolution de la vie de son entreprise et, dans ce sens, il se projette en mettant une synergie entre ses objectifs professionnels (gestion de carrière) et ceux de sa société. La communication interne est donc un important moteur de motivation.
Un collaborateur ne pourra s’investir pour contribuer au succès de son entreprise que s’il comprend ses enjeux, s’il se les approprie, s’il sent que l’on compte sur lui pour apporter sa pierre à l’édifice. C’est pourquoi la bonne communication interne devra clarifier les différents enjeux et mettre en avant les réussites individuelles pour renforcer la dynamique du groupe. A Shell Maroc, nos valeurs fondamentales que sont l’honnêteté, l’intégrité et le respect d’autrui sont les moteurs de la communication interne et nous visons à les partager avec tous nos collaborateurs. D’ailleurs, un comité d’éthique présidé par notre Pdg se réunit mensuellement pour veiller au respect du code de conduite de Shell et sensibiliser nos différents publics internes.

Quelle entreprise incarne aujourd’hui un modèle en matière de communication interne ?
Il y en a heureusement plusieurs. Elles ont toutes pour point commun d’inscrire la communication interne comme l’un des axes fondamentaux de leur stratégie RH.
La communication interne n’est pas utilisée pour faire du saupoudrage, mais bien comme un levier de développement à part entière. Pour notre part, nous avons tous les moyens (intranet, affichage, enquête de satisfaction, réunions régulières avec l’encadrement et le personnel…) pour diffuser nos messages et les adapter à la population à laquelle on s’adresse.