Enquête. Les ressources humaines, talon d’Achille du tourisme

Retrouvez EN KIOSQUE, le numéro 4 978 du journal La Vie éco du 1er Février 2019.

En 2018, près de 12,3 millions de touristes, dont 6,6 millions de touristes étrangers, ont visité le Maroc, soit une hausse de 8,3% par rapport à l’année précédente. Les chiffres vont crescendo. Mais pour faire beaucoup mieux, il faudra encore se retrousser les manches, surtout pour ce qui est de la qualité du service. Les longues files d’attente dans les aéroports, l’agressivité de certains chauffeurs de taxis, la mendicité, le harcèlement peuvent décourager plus d’un de revenir au Maroc. Comme cela ne suffisait pas, la qualité de service dans les hôtels où le touriste passe une grande partie de son séjour est très souvent décriée. Il suffit de lire les commentaires des voyageurs dans les pages des sites de réservation en ligne, tels que Booking ou Tripadvisor&Co, pour s’en convaincre. De nombreux hôteliers, l’Etat et les établissements de formation sont conscients de l’urgence à améliorer la compétence des ressources humaines.

Pour plus de détails consulter les pages 14-15-16 de La Vie éco du 1er Février 2019, dans sa version papier, disponible EN KIOSQUE.

Voici la UNE de votre journal de cette semaine :

La UNE de La Vie éco du 1er Février 2019