Le fisc institue un baromètre pour jauger la qualité de ses services

Les directions relevant du ministère des finances et qui sont en rapport avec les citoyens se mettent l’une après l’autre à la mesure de la qualité de leurs prestations. Après les douanes, c’est aujourd’hui autour du fisc de lancer une étude de satisfaction de ses usagers pour connaître leur perception des services fournis ainsi que leurs attentes.

La qualité de service en termes d’efficacité, de transparence et de simplicité, la qualité d’accueil, l’accès à l’information et la pertinence de la réglementation fiscale sont autant d’aspects qui seront étudiés à travers cette enquête. Mieux encore, celle-ci servira de base à la mise en place d’un baromètre annuel de suivi de l’évolution de la satisfaction des contribuables ayant affaire à la direction des impôts.