Le Fisc forme ses équipes à  la qualité d’accueil des clients

Visiblement, la Direction générale des impôts se préoccupe sérieusement du niveau de qualité de ses prestations. Après que son directeur général, Abdellatif Zaghnoun, a montré à plusieurs occasions sa volonté d’améliorer le service rendu au contribuable, le voilà qui lance effectivement une formation en faveur de son personnel sur la qualité d’accueil.

Le projet en est au stade du choix du prestataire, mais l’on sait que la formation profitera à 150 collaborateurs parmi les responsables des bureaux d’accueil et ceux de l’Assiette au sein des directions régionales des impôts. L’objectif est d’instaurer une culture de qualité de service basée sur la logique du service orienté client, de renforcer la confiance du public et d’améliorer l’image de l’administration.