American Express délocalise une partie de ses activités au Maroc

La revue française L’Echo touristique a rapporté la délocalisation d’une partie des activités d’American Express au Maroc.

Il s’agit d’une partie du service de réservation rail d’American Express Voyages d’affaires France, qui serait désormais assurée par l’entreprise Arvato, spécialisée dans la gestion de la relation clients avec 8 call centers à Marrakech, Casablanca et Mohammédia. Comme très souvent, cette délocalisation aurait créé la polémique chez les syndicats. La CFTC, syndicat majoritaire, «déplore que des tâches constituant le cœur de métier des agents de voyages aient été externalisées et se dit inquiète du service délivré au client», écrit L’Echo touristique. Affaire à suivre!