Le leadership à  l’heure 2.0

Les nouvelles technologies sont de plus en plus présentes dans notre quotidien, au point d’engendrer de nouveaux comportements. Ces changements impliquent une redéfinition du contenu du travail mais aussi des modes de management où la capacité d’adaptation doit être permanente. Quel lien établir entre le leadership et la révolution digitale ? Quelles sont les conséquences de ces technologies en termes de leadership et de management? Comment apprendre à maîtriser ces nouvelles techniques ? Ces questions ont fait l’objet d’une rencontre sur le leadership à l’ère digitale organisée par l’ESCA Ecole de management, mercredi 25 mars.

De prime abord, Jamal Boukouray, enseignant chercheur à l’ESCA, a souligné que la révolution digitale a aujourd’hui mis le leadership, c’est-à-dire la capacité à influencer et à motiver, à la portée de tous. Un véritable atout que beaucoup d’entreprises ne sont pas encore capables de bien appréhender à part les grands groupes qui utilisent ces technologies comme leviers de croissance essentiels. Sur ce plan, Samir Belmakhlouf, DG de Microsoft Maroc, tient à préciser que «six tendances sont en train de révolutionner la vie des chefs d’entreprise et le quotidien des organisations: la dématérialisation, le cloud, la mobilité, la sécurité des données et des systèmes d’information, la traçabilité et la nécessité de reporting». Et de poursuivre qu’«on ne consomme pas l’informatique et l’information comme hier et comme on le fera demain». Même son de cloche chez Hassan Rouissi, directeur associé de The Next Clic, qui ajoute que «les Marocains comptent aujourd’hui parmi les plus gros consommateurs d’internet et de réseaux sociaux à l’échelle africaine».

Pour sa part, Laila Ahlafi, directrice du Digital de BMCE Bank, a réagi par rapport à la nécessité d’interagir avec ces outils. «Le digital a révolutionné la relation client. Aucune organisation ne peut aujourd’hui ignorer les feedbacks positifs ou négatifs des clients sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums ou se contenter d’y réagir. L’empathie digitale et la proactivité dans la relation client sont cruciales», précise t-elle.

Quelle est donc la place du leadership dans cette nouvelle ère de communication? Pour Jamal Boukouray, «le e-leader, comme il l’appelle, doit donc incarner cette nouvelle forme de leadership: connecté, agile, multi-spécialiste, capable de discuter avec toutes les fonctions de l’entreprise, pratiquant une veille permanente des tendances et des innovations technologiques». Les exemples de Steve Jobs,  Tim Cook ou encore Larry Page illustrent parfaitement leur façon de travailler avec les nouvelles technologies. «Ils fusionnent tous les rôles : le project manager, l’entrepreneur, le créatif, le geek féru de nouvelles technologies, le communicant charismatique… Car, en fin de compte, la capacité du e-leader à faire partager et circuler l’information est une des clés de son succès», conclut t-il.