Au Royaume
Hicham AMADI : expert dans la fidélisation des clients
Avec un bac en électricité, il intègre les prépas de l’Ecole Mohammadia des ingénieurs avant de poursuivre ses études en France.
Titulaire d’un diplôme d’ingénieur d’Etat en monétique, il a fait
ses premières armes chez Atos.
Son entreprise, 2WLS, qu’il a fondée en 2006 est tellement prometteuse que le leader mondial en la matière a décidé de racheter 34% du capital.
La voie de la richesse est pavée de bonnes informations. Cette maxime des temps modernes, Hicham Amadi, fondateur et PDG de Wolrd wide loyalty system (2WLS), cabinet spécialisé dans la fidélisation des clients, l’a faite sienne, depuis des années. Et avant de l’adopter, il en avait fait les frais lorsque, encore élève, il avait cru faire le choix de l’excellence en optant pour un bac en électricité. Il s’en souvient avec amertume. «Les conseillers en orientation m’avaient donné à penser que c’était la bonne filière et je compris un peu tard que c’était sur la formation professionnelle et des études courtes que j’allais déboucher».
En fait, Hicham Amadi n’a pas été spécialement favorisé par la vie. Il est né en 1979 dans une famille moyenne de cinq enfants dont il est l’aîné. Son père est fonctionnaire et sa mère femme au foyer. Enfant, il ne cessera pas de s’entendre dire cette vérité que transmettent les familles à leur progéniture. «Il n’y a que les études pour se frayer un chemin vers un statut social et économique qui assure succès et dignité dans la vie». Il a été si réceptif que, quand il choisit, par erreur, un bac en électricité en 1996, il n’a aucun mal à rectifier le tir. Et c’est ainsi qu’il se porte candidat et est admis aux prépas à l’Ecole Mohammadia des ingénieurs, tant ses notes plaidaient pour lui.
Il a choisi sa voie sans hésiter
Et mieux encore, il bénéficiera, par la suite, d’une bourse de mérite française lorsqu’il part pour l’Ecole nationale supérieure d’ingénieurs (ENSI) de Caen. A partir de là, la chance va lui sourire car il se rappelle n’avoir eu plus aucun mal à se concentrer sur ses études. Il n’a pas besoin de faire de petits boulots pour financer ses études car il bénéficiait d’une bourse française (l’équivalent de 500 euros par mois) sans compter la bourse marocaine.
Bref, Hicham Amadi se souvient de son long séjour en France comme d’une période faste car, non seulement il a pu se consacrer entièrement à ses études, mais il se permettait de venir au Maroc pour les grandes vacances et apporter une petite aide financière à sa famille.
En 2002, Hicham Amadi obtient son diplôme d’ingénieur d’Etat en monétique et sans transition, il se voit proposer un poste de consultant par Atos qui gère des valeurs aussi bien dans les Bourses de Paris que celles de New-York. Il va faire ses premières armes sur des solutions pour des clients aussi prestigieux que BNP Paribas ou la chaîne de restauration Casino. C’est lui qui diagnostique les besoins des clients et conçoit les logiciels pour la gestion de crédit, de paiement et de fidélité.
Quand il rentre au Maroc en 2005, il sait exactement ce qu’il veut faire et l’importance de l’information dans tout business est déjà une lapalissade pour lui. Il cherche à s’implanter et commence par réaliser lui-même, aidé en cela par ses deux associées femmes, une étude de marché. Il comprend qu’il aura à accompagner le développement des franchises dans le pays qui sera sûrement un vecteur de croissance rapide pour sa jeune entreprise.
Hicham Amadi s’installe au Technoparc de Casablanca où il continue à élire domicile aujourd’hui encore et crée 2WLS, avec un capital de 300 000 DH. Et, effectivement, son premier client est justement une franchise, «Fantasy store», auquel va s’ajouter Dar Tawfir du groupe CFG pour le compte desquels il développe des solutions pour accompagner leur clientèle dans la gestion et le suivi des opérations.
Dès la première année, le jeune entrepreneur entre en contact avec les experts internationaux de la fidélisation multi-enseignes en Europe. A leur tête, Maximiles qui a développé et breveté une technologie spécialisée avec des plateformes propres.
Il espère une bonne trentaine de clients pour 2010
La croissance de 2 WLS est tout simplement fulgurante. Avec un chiffre d’affaires de 3,4 MDH en 2008, le premier spécialiste de la fidélisation et du marketing au Maroc ambitionne de dépasser les 11 MDH (un million d’euros) de chiffre d’affaires en 2009. La société espère servir une trentaine de clients en 2010 contre deux en 2006. Son évolution est si prometteuse que Maximiles a décidé, il y a quelques mois, d’entrer dans son capital à hauteur de 34%, avec une option de porter cette prise de participation à 51% à terme.
Hicham Amadi est plus que confiant. «Mon entreprise réalise une croissance qui ne m’étonne pas. Les entreprises marocaines ont vite compris la nécessité d’utiliser les nouvelles technologies aussi bien pour le suivi de leur clientèle au jour le jour que pour la stratégie de croissance. Et puis, je peux dire qu’à ce jour nous n’avons aucun concurrent professionnel et structuré dans la fidélisation sur-mesure», dit-t-il. Malgré tout, il avoue qu’il était «loin d’imaginer au départ qu’un géant comme Maximiles allait s’intéresser à 2WLS aussi rapidement». Son secret est ainsi résumé : «J’ai fait le choix de ne jamais faire les choses à moitié et j’ai huilé le processus de telle manière qu’une aussi jeune entreprise obtienne Iso 27001 alors qu’on aurait pu attendre quelque temps encore».
