Internet 3G : les opérateurs annoncent des débits totalement déconnectés de la réalité

L’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) vient de publier son étude sur la qualité de service des réseaux mobiles dits de 3e génération (3G) au Maroc. Les résultats qu’elle annonce sont édifiants à bien des égards et ne font que confirmer la vague de mécontentements des utilisateurs qu’on a senti monter depuis un moment face à la dégradation de la qualité du service.

En effet, l’étude fait état de débits réels largement inférieurs (beaucoup trop) aux débits théoriques maximum annoncés. Ainsi, sur les 7,2 Mbps de débit de téléchargement annoncés par Maroc Telecom, uniquement 1,2 Mbps sont réellement atteints sur les PC et 1,3 Mbps sur les smartphones, ce qui représente au meilleur des cas un taux d’à peine 18%. De son côté, Méditel fait mieux que l’opérateur historique avec une moyenne nationale de 2,2 Mbps en téléchargement pour les PC (1,3 Mbps pour les smartphones) pour un débit maximal annoncé de 7,2 Mbps.

Quant à Inwi, il affiche des écarts moins importants entre les débits annoncés et ceux réellement constatés avec une moyenne nationale de 0,7 Mbps en téléchargement pour les ordinateurs. Cela s’explique toutefois par son débit théorique bas fixé à 3 Mbps dû en partie à la technologie utilisée par sa connexion (CDMA/EVDO), moins performante que celle utilisée par les opérateurs concurrents (UMTS/HSPDA). Ceci sans compter les débits d’envois qui, dans leur majorité, sont à des niveaux catastrophiquement bas.

Les opérateurs justifient la lenteur par le nombre de connectés

Certes, les opérateurs se défendent en précisant bien qu’il s’agit d’un débit théorique et que plus il y a des connectés, plus la transmission est lente. Mais le fait d’en arriver à une vitesse qui tombe à des niveaux aussi bas est très incommodant pour l’utilisateur. Charge donc à eux d’adapter leurs offres en proposant un débit théorique plus réaliste dans des conditions d’utilisation optimales.

A leur crédit, l’étude de l’ANRT inscrit des taux globaux de connexions réussies de la 3G sur PC qui oscillent entre 98,46% et 99,69%. Le délai moyen de connexion varie, quant à lui, de 1 à 5 secondes.
Concernant le service Internet mobile 3G sur smartphones, pour l’ensemble des villes objet de l’évaluation, le taux global de connexions réussies oscille entre 98,21% et 98,83%.

A noter que les indicateurs, mesurés en utilisant des smartphones et des PC, concernent le service Internet mobile (data 3G) des trois opérateurs Maroc Telecom, Méditel et Wana Corporate (INWI) et ont été relevés sur un échantillon de six grandes villes du Royaume (Casablanca, Rabat, Agadir, Marrakech, Fès et Tanger).