Opération Haj : Le ministère du Tourisme met en place un dispositif pour accompagner et encadrer les pèlerins

Le ministère du Tourisme a mis en place un dispositif pour accompagner les pèlerins encadrés par les agences de voyages marocaines afin d’améliorer l’organisation de l’opération Haj pour la saison 1436/2015.

A cet effet, une commission de contrôle et d’encadrement a été dépêchée aux Lieux Saints (Commission Haj) avec pour mission de superviser le bon déroulement de l’opération de pèlerinage, assure le ministère du Tourisme dans un communiqué.

Cette Commission de contrôle composée de représentants du département du Tourisme et de la Fédération Nationale des Agences de Voyages Marocaines (FNAVM) supervisera ainsi sur place (Aux Lieux Saints de l’Islam) le déroulement de l’opération Haj, et s’assurera de la qualité des prestations offertes aux pèlerins marocains par les Agences de Voyages, précise le communiqué. 

Cette commission assurera également l’assistance des pèlerins en cas de difficultés et instruira les mesures correctives ou de substitution qui s’avèreront nécessaires, ajoute la même source, notant que les pèlerins peuvent directement contacter cette commission sur place en cas de nécessité aux numéros suivants : 00966558677184/ 00966558677169.

Par ailleurs, le ministère du Tourisme met à la disposition des pèlerins encadrés par les agences de voyages marocaines d’autres lignes téléphoniques (05 37 57 78 58/ 53), un numéro de fax 05 37 57 78 47 et une adresse e-mail : helhamdouniàtourisme.gov.ma

Cette mesure permettra aux pèlerins de contacter directement le ministère du Tourisme du lundi au vendredi pour tous renseignements, demandes d’information doléances ou plaintes.

Il est à signaler que l’année 2015 a été marquée par une croissance à deux chiffres du nombre des demandes de pèlerinage encadrés par les agences de voyage, soit une augmentation de 80 pc, avec un nombre d’inscrits qui est passé de 4.124 en 2014 à 7.300 pèlerins en 2015.

Pour rappel, le ministère du Tourisme en partenariat avec la FNAVM avait adopté en décembre 2013 une labellisation des Agences de Voyages pour l’encadrement de l’opération Haj au titre de 2014-2016. 

Ce label vise à garantir une meilleure qualité de services et un bon encadrement des pèlerins et permettra la certification des capacités professionnelles, techniques et financières des agences labellisées et leur aptitude à assurer le bon déroulement de l’opération Haj.