L’ONEE va mesurer le degré de satisfaction de ses clients

L’ONEE veut soigner son image et fidéliser ses clients. Elle envisage de débourser une somme de 2,2 millions de DH en vue de réaliser une étude pour mesurer le niveau de satisfaction de ses clients.

Cette enquête, qui touchera un échantillon de 12 218 personnes, portera sur tous les segments d’activité de l’office. Grâce à un questionnaire bien détaillé, les clients pourront exprimer leur avis sur la qualité de l’eau (goût, couleur et odeur), la qualité de l’alimentation (pression et continuité d’approvisionnement), la procédure de branchement (l’accès à l’information, la simplicité, la rapidité, le délai de branchement et les frais) ainsi que l’impact du changement du tarif sur la consommation et la perception du service. Cette enquête se fera par région, province, agence et milieu de résidence (urbain et rural). Les résultats permettront à l’office d’identifier les attentes des clients et axes d’amélioration en vue de mettre en place les plans d’action nécessaires. Rappelons que le nombre de contrats gérés par l’ONEE s’élève à 5 270 127 à fin juin 2015, répartis sur dix directions régionales, 25 directions provinciales, 128 agences de services et 24 succursales couvrant la majorité du territoire marocain.