«Daret» séduit plus que les banques !

Un client sur deux n’est pas satisfait de sa banque au Maroc.

Une enquête conjointe de Bank Al-Maghrib et de la Banque Mondiale menée auprès d’un échantillon représentatif de la population dégage en effet un taux de satisfaction de seulement 43% parmi les usagers de banques. Les plus mécontents se retrouvent essentiellement parmi les clients à bas revenus et les employés du secteur informel, vraisemblablement parce qu’ils n’arrivent pas souvent à se conformer aux conditions qu’on leur impose. Les banques font nettement moins bien que les autres institutions financières. Les assurances parviennent à contenter 51% de leurs clients et les associations de microcrédit font mieux encore avec un taux de 67%. Quant au champion de la satisfaction client, il est des plus inattendus puisqu’il s’agit des groupes d’entraide informels donnant accès aux crédits de type tontines (appelés “daret”) qui font 70% d’heureux.